中新网四川新闻8月20日电 (刘刚 杨何)为全面推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革向基层延伸，今年以来，雅安市芦山县深入推进“政务服务提能增优”行动，依托“办不成事”受理窗口，抓制度建设转作风、抓督查问责增效能，切实提升了全县政务服务水平，增强了群众和企业办事的获得感、幸福感。

　　设立一个主题专窗。芦山县以服务质量为重心，紧紧围绕企业和群众的获得感、幸福感和安全感，聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，着力为企业和群众通堵点、破难点。在县、乡两级科学设置“办不成事”受理窗口，把“办不成事”作为推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革的重要举措、作为党史学习教育为民办实事的重要内容，畅通企业和群众互助渠道，解决在办理政务服务事项过程中出现的困难，进一步密切党群干群关系。目前，县乡两级共设立“办不成事”受理窗口9个，实现了“全覆盖”。

　　严明两项工作举措。定期召开政务服务工作推进会，传达上级相关文件和会议精神，安排部署“办不成事”受理窗口相关工作。将工作制度作为抓作风建设的重要手段，严明纪律要求，严格落实岗位责任制、限时办结制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、一次性告知制等工作制度。划定政务服务“红线”，念好政务服务“紧箍咒”，督促工作人员讲规矩、优服务，切实提升服务态度；强化督促窗口运行，建立“办不成事”问题处理机制，坚持“刀口向内”，倒查办事窗口责任，把工作作风直接亮于监督之下，严格追查办事人员“踢皮球”、违规要求开具证明、未履行一次性告知承诺、服务态度差等工作现象。

　　把准三个时间节点。根据窗口性质，选派业务精、能力强、资质老的干部担任专窗主干，负责综合协调各方力量，对“办不成事”事项进行“兜底”服务。强化台账管理，建立“办不成事”受理登记表和流转单，细化台账管理，明确责任人、办理单位、办理人员、办理时限，明确要求简单事项“能办即办”；一般问题由“办不成事”受理窗口协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈；复杂问题召集相关部门研究分析，跟踪督促，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。截至目前，全县未发生“办不成事”的情况。(完)