中新网四川新闻9月3日电 (祝欢)“十四五期间，人社要以人民为中心高质量发展，适应区域板块改革战略和人的流动性自由等需求，单纯仅仅保障各个业务单独信息化要求的建设难以支撑未来发展，需要站在更高层面谋划，强化全系统的统筹整合共享协同，据此提出人社公共服务数字化转型。”近日，四川省人力资源和社会保障厅相关负责人表示。

　　四川省人力资源和社会保障厅于8月31日公布了《四川省人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划》(以下简称“十四五”规划)，该规划对四川省如何明显提升人社公共服务质效作出了全方位部署。

　　据了解，在“十三五”时期，人社公共服务体系建设取得显著成效，群众满意度显著提高。

　　“十四五”规划提出提升人力资源和社会保障公共服务质效，人社公共服务制度和标准体系全面建立，智慧服务能力和服务品质进一步提升，社会保障卡应用广泛普及，基本公共服务的可及性和均等化水平显著增强。

　　“十四五”规划指出，“十四五”时期，人社公共服务与人民群众的期盼尚有差距。那么，在“十四五”时期，如何实现更加优质高效的城乡一体、均等可及的人力资源和社会保障基本公共服务体系成为破题关键。

　　因此，在“十四五”规划中指出，在提高人社公共服务能力和质量上，该规划在综合评估全省人社公共服务体系经过2017—2020年三年建设取得显著成就的基础上，提出了“深入推进人社公共服务标准化建设、全面推进人社公共服务数字化转型、持续提升人社队伍公共服务水平”3项任务，突出强化信息化建设对公共服务提档升级的重大牵引，更加符合四川省人社公共服务能力建设的实际水准。

　　四川省还将实行人社服务“一网通办”，实现跨业务、跨部门、跨层级、跨地域互联互通和协同共享。以四川省人社公共服务信息平台为核心枢纽，打造后台统一、渠道多元、同源发布、协调联动的线上服务格局，全面支撑人社业务线上办理，与全国人社政务服务平台、省政务一体化平台互联互通，形成全省统一的线上服务总门户。协同业务部门推动各类人社服务事项“应上尽上、全程在线”、拓展“一网通办”“川渝通办”范围。平台化打造“一件事”应用，融合跨部门、跨地区需求，让群众“一次办”“少跑路”。

　　全面实施人社公共服务标准化管理；推动公共服务事项向银行等三方平台延伸；建设全省标准统一、互联互通、共建共享、安全可控的信息化基础支撑体系；开展人社信息化便民服务创新提升行动……在具体实施上，四川省将深入推进人社公共服务标准化建设和人社公共服务数字化转型。

　　此外，按照“十四五”规划，明确持续提升人社队伍公共服务水平。将开展人社系统行风建设提升行动，加强窗口单位经办队伍建设，持续改进服务态度，优化服务方式，全面推行预约、延时、上门、代办等便民服务举措。实施人社公共服务能力提升工程，强化人社公共服务从业人员政策业务、礼仪规范、心理调适、应急处置等能力培训，持续开展业务技能练兵比武，培树优质服务窗口及优秀服务标兵。推行服务窗口“好差评”制度，常态化开展第三方群众满意度测评和明察暗访等。

　　据悉，“十四五”规划健全公共服务制度，完善服务标准，夯实基础支撑，提升服务质量，构建均等、智能、便民、温馨的群众满意的人社公共服务体系，打造“温暖人社”。(完)