中新网四川新闻9月30日电 (祝欢)近年来，随着数字化技术加速覆盖医疗、养老、出行等生活的方方面面，使用互联网的心理鸿沟和数字鸿沟成为横亘在老年群体面前的难题。不少不法分子“盯上”了获取信息渠道单一的老年群体，电信诈骗中老年人成为“重灾区”。广发信用卡提醒老年群体，切勿轻信不明渠道的金融信息，远离非法金融活动，提高风险防范意识。同时，广发信用卡也致力于为老年人打造有温度的金融服务，推出客服热线“银发通道”、智能语音搜索等“适老化”服务，为老年群体的金融生活保驾护航。

　　老龄化进程加速 反诈防骗不能忽视老年群体

　　今年公布的第七次人口普查结果显示，我国60岁以上人口超过了2.6亿，占比达18.7%。但由于老年人属于当前快速发展社会中“步伐较慢”的群体，缺乏充足的金融知识，鉴别信息真假的能力较弱，许多不法分子将黑手伸向老年人群体，以“免费赠送”“积分兑换”等诱饵实施诈骗，甚至假冒官方名义告知“存在异常交易”“上黑名单”等信息恐吓老年群体，从而对其进行银行卡交易诈骗。

　　为守住老年消费者的“钱袋子”，保障老年人的用卡安全刻不容缓。广发银行信用卡提醒广大老年群体，妥善保管信用卡及卡片信息、密码、动态验证码等个人信息，若有存在任何涉及卡片交易、卡片安全的问题，应通过官方网站、官方APP第一时间联系正规客服渠道，或直接前往线下网点办理。一直以来，广发信用卡积极开展金融消费者教育宣导，其中针对“银发一族”特别开展了防范电信诈骗、警惕非法集资等宣传，通过“以案说险”“小发提醒”等老年群体能够触达的形式在各大主流媒体及自媒体渠道发布，强化老年群体对金融诈骗的防范意识。

　　改善“银发族”用卡体验 广发信用卡全渠道推进“适老化”改造

　　《中国互联网发展状况统计报告》表明，截至2020年6月，我国60岁以上网民群体仅占10.3%。为破除老年群体与金融科技之间的障碍，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，广发银行信用卡积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，在全渠道范围内推进“适老化”体验改善。

　　据了解，广发信用卡在95508客服热线上线“银发通道”，依托智能识别技术自动识别老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务，无需再经过语音按键操作环节。为了让数字化成果普惠老年群体，广发信用卡发现精彩APP上线语音智能搜索功能。老年客户只需说出想要办理或查询的业务即可直接跳转至相应界面。广发信用卡相关负责人介绍，基于人工智能的语音搜索功能有很强大的机器自学习能力，能够从客户的模糊表述中快速识别业务类型，解决了老年群体对业务语言不熟悉的问题。随着金融数字化进程的不断加深，广发银行信用卡将持续推动充分兼顾老年群体需要的数字银行建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年客户提供更有温度的金融服务体验。(完)