中新网四川新闻1月25日电 (杜成 刘伟兵 唐晓东) 近年来，在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐步减少，智能设备投放大量增加。针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，人民银行成都分行营业管理部聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，指导在蓉金融机构积极打造安全、无障碍的“适老化”智能环境，提升老年群体的服务体验，力争为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

　　“在蓉金融机构坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。”人行成都分行营业管理部有关负责人称，为推动成都各级银行业金融机构、非银行支付机构有效解决老年人在购买、使用金融产品或服务方面遇到的困难，该部积极与成都市发改委协商，统筹卫健、文旅、商务、市场监督管理、教育、人社、民政、医保等各行业主管部门，落实责任、加大宣传，强化老年人高频消费场所、基本公共服务费用、行政事业性费用等支付场景监督，确保提供人民币现金、银行卡等传统支付方式或转换途径，做好老年人服务引导，确保传统金融服务方式不缺失。

　　与此同时，针对涉及公共服务、民生以及公众关注度高、影响范围大的拒收人民币现金、银行卡等典型违法行为，各相关方面积极配合人民银行依法进行查处，切实维护老年人自主选择支付方式的合法权益。

　　另外，该部以金融标准化为切入点，围绕服务设施、服务提供、应急处理、投诉管理、监督检查与改进5个方面制定老年客户服务规范标准；要求银行机构弹性配置厅堂服务力量，设置绿色通道，缩短养老金支取等特殊时段业务办理的等候时间。

　　针对身处异地或行动不便的老年客群，相关方面推出视频连线核实、上门核实等柜台延伸服务；多渠道加强老年人金融知识和金融服务便利化的宣传普及，在条件允许情况下提供差异化、个性化的金融服务；大力提升社区金融服务质量，加强与城乡社区组织的主动联系，及时掌握老年人金融服务需求，实施精准服务。

　　“扎实做好金融服务和管理工作，为成都建设践行新发展理念的公园城市示范区提供有力有效的金融支持是我们2021年的重点工作。”该部有关负责人表示，成都辖内金融机构将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极开展面向老年人等特殊客户群体的贴心服务，提升金融服务适老化程度，满足老年人多元化金融服务需求。(完)