中新网四川新闻6月9日电 (杨晓军)从今年3月起，人保寿险四川省分公司就掀起党史学习教育热潮，党员干部从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，以“我为群众办实事”为内在动力，深入推进“温暖工程”，扎实推进党史学习教育，切实做到学党史、悟思想、办实事、开新局。

　　客户至上  服务到家

　　今年4月，大渡河畔留下人保寿险四川省分公司47名党员领导干部的身影。泸定桥，这个英雄的名字诉说着那段峥嵘的岁月。

　　大家通过讲解员的解说，观看一张张弥足珍贵的照片、一幅幅震撼心灵的画卷、一封封决胜千里的文电、一件件无价红色文物，缅怀那段充满战火硝烟的时代。每到一处，大家都怀着崇敬的心情追忆着那段艰苦卓绝的革命史。

　　5月，人保寿险金牛区支公司正在早会上宣讲客户节活动方案，营业厅就迎来一位办理业务的老人。工作人员询问得知，因逾期两年未交费导致保单停效，老人家接到了公司通知退费的短信，但投保人身患脑梗，行动不便，无法亲临柜面办理退保。

　　了解这一情况后，该公司迅速派出柜面人员上门服务。驱车半小时抵达客户家中后，按规定对投保人现场拍照，耐心指导客户签署申请材料，留存客户证件照片，工作人员一丝不苟，回公司后第一时间上机处理该笔保全业务。老人一家对公司的服务十分满意，赞不绝口。

　　一直以来，人保寿险四川省分公司坚持以客户需求为导向，迅速正确响应客户需求，切实让客户体验人保最温暖\服务最贴心，以实际行动践行“人民保险”的初心使命。

　　破理赔“难”  赢客户心

　　据介绍，人保寿险泸州中心支公司坚定落实“做有温度的人民保险”新理念，持续做实“温暖工程”，通过科技赋能，积极推广“人保寿险E服务”线上报案功能，破解“理赔难”难题。

　　2020年11月4日，罗女士投保人保寿险意外险，今年3月19日回家途中不慎踩滑摔倒，导致身体多处受伤，到泸州市中医医院检查治疗，客户随即向人保寿险报案。

　　接到客户报案后，泸州中心支公司迅速安排服务人员联系客户，当了解到客户3月20日在医院门诊拿药后治疗即将结束，服务人员当天就协助客户在线上申请理赔，经快速审核，符合保险责任，马上作出给付保险金的理赔决定。从治疗结束到收到理赔款不过几个小时，客户对公司的快速理赔服务十分满意，消除了客户对保险公司理赔难的不好印象。

　　人保寿险内江中心支公司持续践行“温暖工程”，从提高理赔时效入手，改进客户理赔体验。理赔部门通过前置调查，综合提升理赔案件支付时效。

　　今年2月18日，客户李某报案称诊断为膀胱肿瘤，查勘人员马上排查，经核实，客户在保单生效日后初次确诊重大疾病，在调查中未发现既往病史和疑点，属于保险责任，在客户理赔申请前公司就完成了调查工作，形成初步理赔决定。

　　3月10日，客服申请理赔，公司快速响应，紧盯理赔受理、理算、审核、签批等各个环节，当天就把理赔款转入客户个人账户。客户不敢相信这一“神速”，甚至给公司打电话确认，得到确认后，连连称赞“人民保险好样的！”

　　暖心服务  不留死角

　　2021年政府工作报告指出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

　　4月26日早上，人保寿险资阳中心支公司柜面人员刚上班，就迎来了一位农村老大爷，大爷显得十分焦急。经工作人员耐心询问得知得知，大爷的妻子查女士购买了一份和谐人生保险，现因生病住院，只有退保缴纳治疗费。但查女士本人无法到公司办理退保手续，而且客户的手机是老人机，无法通过E服务做线上退保。

　　了解情况后，工作人员请大爷上车，一行三人立即驱车前往医院。工作人员指导客户填写申请资料，采集保全业务影像件。办理完毕后，工作人员又马上赶回公司上机处理，第一时间解决了客户的难题，得到客户的称赞。

　　人保寿险四川省分公司相关负责人表示，切实贯彻落实“温暖工程”，让老年人跨越数字鸿沟，同样体验不临柜也可享受办理业务的便利。面对特殊客户，想客户所想，急客户所急，做客户所需，在按规定做好风险防控的前提下，特事特办为特殊客户提供便捷、人性化的特别服务，是基层落实“温暖工程”的点滴行动，是践行新时代人保初心和使命的见证。(完)