中新网四川新闻7月24日电 (邓文鑫 李玲)近期，受郑州特大暴雨影响，绵阳车务段管内途经郑州的旅客列车大面积停运或折返，运输秩序受到严重影响，客运组织面临巨大压力，为确保旅客生命和财产安全，该段立即启动应急预案，迅速开展应急处置工作。
工作人员回答旅客疑问。 绵阳车务段供图
该段值班段领导、职能科室负责人坐镇段安全生产调度指挥中心对现场进行监控指挥，分管客运副段长带领科室业务骨干到江油、绵阳、德阳等重点客运站协助车站进行应急处置。各客运办理站通过LED屏、车站广播、官方微博、地方媒体等多种方式公布列车停运信息，方便旅客提前规划行程。及时补强站台力量，在天桥、地道等关键位置加强安全卡控，有序引导折返列车旅客下车，做好线上、线下退票旅客分流，避免售票厅旅客积压。加开退票专窗，组织休班职工到车站加岗，当班职工连续上岗，通宵为旅客办理退改签业务。积极联系协调公交公司、出租车公司，做好折返旅客到达后的疏散工作。在此基础上，充分发挥党团员突击队和青年志愿者作用，为旅客做好宣传解释和服务引导工作。
工作人员回答旅客疑问。 绵阳车务段供图
铁路部门提醒：已购买车次停运的旅客，可于票面开车时间(含当天)30日内，在全国任意火车站退票窗口办理退票。通过12306网站或手机客户端购票且未取报销凭证的旅客，也可以在网上直接办理退票。以上退票均不收取手续费。
工作人员帮助旅客办理退改签业务。 绵阳车务段供图
停运车次具体信息和后续恢复运行情况，请及时关注车站公告或登录铁路12306网站查询，以免耽误行程。(完)
