中新网四川新闻7月29日电 (杨晓军)26日，人保寿险资阳中心支公司客户服务中心接到了一名客户的特殊电话：客户周女士于2015年投保了一份鑫利年金保险(B款)，现因病急需资金治疗，要申请退保。

人保寿险工作人员了解到客户的特殊情况：客户现瘫痪在床，无法到柜台办理相关手续，且客户手机无法进行线上操作退保。随后，人保寿险资阳中支工作人员启动了“温暖工程”服务流程，并专门上门为客户办理相关手续。

考虑到客户的身体状况，客服人员与客户家属取得联系，并电话指导准备相关资料。27日一大早，客服人员和渠道经理一行三人驱车，几经辗转找到客户家中。工作人员首先代表公司领导向周女士表达了慰问，并现场帮助客户在申请书等资料上签字，采集相关影像。

收集好资料后，工作人员立即驱车赶回公司，抓紧时间为客户办理了退保业务，在第一时间解决了客户的相关难题。

用实际行动服务人民，让服务更有温度是人保寿险深入践行“以人民为中心”的具体举措。切实解决了特殊客户主要是乡镇特殊客户的需求，这也是人保寿险四川省分公司金融服务下沉乡镇，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴的一条有效途径。

自从人保集团开展“温暖工程”活动以来，人保寿险资阳中心支公司一直坚持为特殊客户提供“上门办理保险手续”的服务，至今已为15位特殊客户提供了上门服务。

一直以来，人保寿险都坚持践行新时代人民保险的初心和使命，让服务更有温度，想客户所想，思客户所思，做客户所需。同时，在做好风险防控的情况下，特事特办上门服务，为特殊客户提供便捷、人性化的服务。(完)