中新网四川新闻2月26日电(吴平华 罗建伟)“以前到县医院看病太不方便了，挂号、缴费排队几小时，找个医生半天都找不到，现在可好了，挂号不排队，缴费也很快，医生集中在一个地方坐诊，看病太方便了。”近日，一位经常在县医院看病的老爷爷说道，这位老爷爷的就医感受只是广大到珙县人民医院就诊患者体验的一个缩影。

　　近年来，珙县人民医院始终把解决就诊患者急难愁盼、堵点和难点问题，落实为民服务举措作为医院工作的出发点和落脚点，多措并举不断提升广大患者的就医体验，打通为民服务“连心桥”。主要从以下几方面着力。

　　加强学科建设，提升服务能力。对标三级甲等公立医院建设标准，加大人、财、物投入，加快健全卫生健康服务体系，积极建设老年医学科、精神科、医养服务中心等，满足患者多样化医疗健康服务需求；以临床服务“五大中心”、急诊急救“五大中心”建设和创建省市县级重点专科等工作为主要抓手，对标对表国家卫健委“千县工程”建设要求，补齐学科建设短板，医院整体医疗服务能力得到持续提升。截止2023年底，新立项县级临床重点专科2个，已创建市级重点专科4个，在建5个，县级重点专科9个。验收合格市级科研项目1个，县级科研立项1个。开展新技术新项目24项，21项新技术新项目实现成熟转化。

　　优化服务流程，落实便民服务。医院定期或不定期广泛认真听取干部职工和患者意见建议，结合医院功能布局和患者就诊实际，进一步优化急危重、胸痛、卒中患者和普通患者就诊绿色通道和流程；落实网上预约挂号、自主缴费、查阅检查结果等让信息多走路、患者少跑路；集中优势医疗资源和专家在“国医馆”、“名医馆”坐诊，实现国医馆就诊患者“一站式”服务；实施康复科和皮肤科门诊改造搬迁至底楼，服务提档升级，进一步方便老百姓就诊。通过以上便民举措，进一步提升了广大群众就医获得感和满意度。

　　畅通反映渠道，及时解决问题。医院进一步加强投诉管理并对医务人员实行“零投诉”管理制度，保持24小时电话畅通和人员在线，及时接收和处理就诊患者各种渠道反映的问题，始终坚持问题导向，不断完善医疗服务中的细节管理，努力为广大患者提供更加便捷、优质、高效的医疗服务。(完)