中新网四川新闻11月7日电 (刘甜)国家税务总局成都市税务局(以下简称“成都税务”)11月7日透露，该局推进“人民蓉税”基础性工程建设，兼顾“服务纳税人”和“赋能税务人”理念，从夯实改革基础、创新服务举措、健全制度机制等方面入手，持续推进成都市税费服务方式一体化转型升级。

　　据了解，成都税务依托“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，在全市办税服务厅开设“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从线下拓展到线上，通过建立健全税费服务跨区域一体化协同服务机制，精准解决纳税人、缴费人急难愁盼涉税诉求。

　　成都市双流区税务局办税服务厅，一位巴基斯坦伊斯兰共和国国籍的男士希望办理劳务发生地在新疆的涉税业务。工作人员了解情况后启动了“线上互动、异地协同”服务模式，利用征纳互动平台多方会话功能，线上即时完成跨省税费业务办理。

　　成都税务聚焦“高效办成一件事”，借力政府便民服务点分布广、配套全的优势，与外部门建立常态化协同服务机制，通过征纳互动实时资料共享，打造“综合办税服务厅+15分钟便民办税缴费圈”的服务模式，缩短税费服务“半径”。

　　家住成都温江区春江路社区的王女士，近期发现自己的银行卡被扣除了978元的城乡医疗保险费，然而王女士并未办理城乡医疗保险参保登记，也未同银行签署过扣款协议。王女士将疑惑告知了社区工作人员，工作人员通过征纳互动平台将情况反馈给了成都市温江区税务局坐席。税务坐席通过多方会话形式，邀请医保工作人员共同查询。两个部门协同配合下，最终查询到是王女士的亲属使用了该银行卡缴纳了费款。“这项服务太便利了，不出社区就把问题解决了。”王女士称。

　　截至目前，成都市已办理跨部门协办业务1.5万笔，为2.7万户次纳税人缴费人提供便利化服务，最大限度实现了办税缴费“家门口、零跑动”。

　　2024年以来，成都税务全面梳理业务流程，形成272项《税(费)服务事项清单》，推出“问中办”“辅助办”“远程办”和“协同办”四种服务场景，深入推进全市线上线下服务资源“双向互通”，大力提升税费服务效能。(完)