中新网四川新闻12月30日电 (吴平华)近年来，简阳法院主动拥抱科技变革浪潮，挖掘审判事务集约模式的信息价值，探索构建“一键即联”工作机制，专设人工坐席负责微信客服和028-68922395热线，对审判执行流程信息实行统一查询、统一答复。2024年以来，接听各类来电11168通，咨询查询督办类事务当场办结率达100%。

　　聚焦沟通不通畅，专人坐席通联通办。收集各条线历来当事人、律师及群众询问最多的业务领域具体事项，形成涵盖立审执全流程的各类高频词条35项，并整理形成立案、保全、财产解封、诉讼费退费等规范应答47条次，构建完整应答回复资料库。专设人工坐席负责微信客服和028-68922395热线，群众可自助选取获得简单事务自动应答，对未获取满意答复的问题实现24小时留言，等待专属客服上线回复或直接来电咨询。

　　聚焦反馈不及时，各类咨询立答立办。严格落实“一号对外、集中受理、分类处置、统一交办、限时办结”工作要求，授权坐席专员查询全院各类事务信息权限，在审判事务中心工作集约背景下便捷搜索和调取工作进度和成果信息，实现简单程序进展和事务类咨询10分钟内回复，需要进一步联络部门核实或交办类事务24小时内回复，确保群众只联络一次，得到有效回复。

　　聚焦结果不满意，双向互动长制长效。在广泛调研的基础上，结合群众需求和法院工作要求，编制《司法响应指南》，从群众需求和感受的角度优化24项申办事项标准、业务流程、办理时限并作出公开承诺，让办事群众对照监督。定期对一键即联双平台收到的诉求反馈和咨询意见进行整理研判，解析群众关注的常见热点、难点问题，并针对性丰富应答库预设内容，推动法院送达、保全等多项程序性事务流程进一步明晰，平均审理天数缩短至47.21天。(完)