中新网四川新闻4月25日电 (曾慧敏 谭茹丹)为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，增强群众满意度，泸州市纳溪区行政审批局着眼群众需求，多举措便企利民，精准对接企业群众需求，高效解决各类问题，全面打造优质、便捷、高效的政务服务环境。

　　完善机制。建立健全12345“接诉即办”机制，依托市热线中心设置企业诉求专员，发挥12345热线直面企业和群众的窗口作用，打造便利企业、服务群众、高效智能的政务服务“总客服”。今年以来共受理热线861件，满意率97.90%，其中涉企诉求6件，办结率100%。

　　设置窗口。探索设置政务服务联动工作窗口，落实首席代表坐班机制，提供兜底服务，并加强大厅日常巡查，及时协调解决办事群众现场提出的诉求，疏导化解各类突发状况和矛盾纠纷。今年来共疏导解决群众诉求6件。

　　引导评价。加强政务服务“好差评”宣传，提升办事群众的知晓率，引导群众主动参与政务服务工作监督，助推政务服务工作提质增效。今年以来，政务服务“好差评”共计评价8157条，主动好评率99.97%。(完)