中新网四川新闻7月23日电(吴平华 李柯)为破解群众办事“距离远、来回跑”难题，近年来，珙县珙泉镇聚焦便民服务“标准化、规范化、便利化”要求，构建“镇便民服务中心+村级便民服务代办站”的“1+17”服务体系，实行便民服务帮办代办制度，探索“受理、核实、告知、办理、反馈”的“五步工作法”，推行“一站式”高效服务，不断提升公共服务能力。
走进宽敞明亮、环境整洁的珙泉镇便民服务中心，信息查询、综合服务、办事休息等“五大功能区”分布合理，统一配备休息沙发、报刊架、饮水机、充电器等硬件设施，智能化终端设备方便群众自助办理业务，民政、人社、卫健、农业等5大综合窗口11名业务工作人员承接255项服务事项。珙泉镇便民服务中心负责人介绍，我们始终坚持全心全意为群众服务理念，不断探索便民服务举措，精简优化办事流程，实行“一枚印章管审批、一套流程管服务、一个窗口全办理”，打通服务群众“最后一米”，让群众真正享受到贴心、温馨的便民服务。
“我眼花了看不太清楚，工作人员一遍遍的耐心帮助我，真的是太感谢你们了。”前来办理业务的王大哥对工作人员竖起了大拇指。“现在来办理业务太方便了，工作人员的服务态度很好，非常满意。”刚办完业务的汪大姐激动地说。
近日，珙泉镇德袜村帮办代办员彭敏来到镇便民服务中心综合窗口，递上帮村民办理事项的各类材料，高远华申请办理领取养老金待遇资格认证，周仲乾申报公益性岗位资料填写完善后已录入系统……工作人员李鸿笑脸相迎，她到窗口工作已有半年多，是彭敏的老熟人。说起跟镇便民服务中心打交道，彭敏深有感慨，“以前帮群众办理一些事项镇上办不了，需要到县上才能办理。现在好了，镇村两级实行联动‘帮办代办’服务，村上把流程走完以后，镇上定期将相关资料汇总后送到县上进行审批，群众也不再来回跑了，办事效率也高了。”
为有效解决群众在办事过程中遇到的困难和难题，特别是老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉办事流程的群众，珙泉镇依托17个村(社区)便民服务代办站，明确9类76项代办服务事项，组建一支由村(社区)干部、党员、志愿者等力量组成的140余名帮办代办员，用心用情用力解决办事群众多次往返跑的难题，实现群众办事“最多跑一次”。
帮办代办不是简单的填信息、帮跑腿。“真的是太感谢您们，为我们家的事情忙前忙后，帮了我们一个大忙。”珙泉镇官沱村村民杨某说起村上的帮办代办员连连夸赞道。今年6月，官沱村帮办代办员杨芳在低保入户核查时发现，村民杨某的儿子因突发疾病导致家庭陷入困境。珙泉镇立即启动急难性临时救助程序，将审批程序压缩到1个工作日完成，发放救助金3780元。同时，立即向县民政部门申请困难家庭关爱帮扶基金事前救助，开通临时救助“绿色通道”，只用了2个工作日走完了原本需要22个工作日的审批流程，发放救助金1万元，有效缓解家庭经济压力。
“为群众‘帮办代办’服务事项清单，涉及民政、社保、就业、医保等方面，每一个事项都是群众的身边事，涉及到他们的切身利益。”珙泉镇文聚社区帮办代办员文静介绍，社区9名干部变身“帮办代办”员，主动上门为群众提供清单化、菜单式服务，着力解决群众急难愁盼。
“现在村便民服务代办站‘门常开、人常在、事常办’，而且还主动送服务上门，我们现在办事方便多了。”刚在鱼竹村便民服务代办站现场填写完成农村宅基地建房申请，村民熊大哥满面笑容，有感而发。“熊大哥提出的申请，我们将在规定时间内跟踪办结，把宅基地批准资料交到他手里后，才算完成帮办代办。”鱼竹村帮办代办员唐正治说，给群众办事是我们应该做的，虽然忙是忙了点，但我觉得值得。
珙县珙泉镇推行便民服务帮办代办制度，明确困难救助、社会保障、就业创业等331项办理服务事项，将办理“小窗口”延伸至村民“家门口”，实现“干部多跑腿，群众少跑路”的转变，先后为群众帮办代办各类事项2万余件，探索出一条以公共服务改善促进乡村治理的有效路径。(完)
