中新网四川新闻7月31日电 在海拔3000多米的雪域高原，有这样一群女性——她们是母亲、是女儿，更是身披制服的执法者。
转岗不转志的她：以心为尺丈量政务服务温度
30日，颂吉初指着笔记本说：“营销是‘软交情’，专卖是‘硬规矩’，规矩得先刻进心里。”笔记本是本“魔法书”，十年营销经验如丝线般织入专卖新角色。
2021年9月，甘孜州烟草专卖局启动内部管理优化，一场关于“人财物”资源整合再造的优化提升正式开始了。从客户经理转岗稽查员时，她用“笨功夫”啃下专业硬骨头，2个日记本中全是她记录的专卖法条、标准化专卖术语、系统操作流程等业务内容，她把积累了多年的营销经验进行融会贯通，迅速完成角色蜕变。
炉霍县仁达乡那位申请办证的老乡至今记得，当他因政策限制情绪激动时，颂吉初递来的不是冰冷的文件，而是一杯酥油茶。“阿叔，别着急，政策为啥不让办，我给你画张图看”，她在纸上画出学校周边禁售区，又列出清晰的办证流程，直到老乡皱着的眉头舒展开。“政务服务关系着民心和民生，如果没有落实到群众心坎上，有可能影响民族团结。”这是她常挂在嘴边的话。
如今，这位能流畅切换藏汉双语的“多面手”，让政务服务像高原阳光一样照进群众心坎。
刚柔并济的她：铁骨柔情共筑“石榴籽”同心防线
冬冬的执法记录仪里藏着高原的风——2019年寒冬，某特殊经营场所外，她被围堵在零下20度的寒风中，却依然坚守阵地，一遍遍重复：“执法证件在这里，今天必须查”。
回忆起当时的场景，冬冬说起不为人知的故事——办理此起案件时，她遭到了当事人家属的辱骂和威胁，但她态度坚决地说：“我脱下藏袍穿制服，就不能让这身衣服沾灰”。从事专卖工作以来，经历了多次阻碍执法的事件，但她没有退缩和让步，而是与违法分子“硬刚”到底。
对待违法人员，冬冬的态度是坚决的；对待身边同事和家人，她的态度又是柔情的。同事没房住，她让出卧室；新人怕生，她带着走市场；深夜加班的外卖盒上，总贴着“热乎吃，别凉了”的便签。“单位就是家庭，工作就是家事，同事就是家人”。冬冬二十几年的职业生涯，一直笃定这份信念。
“十四五”以来，冬冬和同事们默契配合，既有“以老带新”的传承，又有“以新帮老”的谦逊，他们紧盯专卖高质量发展的目标，乘着数字化转型的东风，革新思维方式，成功开发了“云审”等系列小工具，侦破甘孜州首起百万元假烟网络案件，对周边地区的震慑作用极大增强。
默默奉献的她：老党员的“高原螺丝钉”哲学
敦红英是稻城县局(分公司)最年长的职工，她的办公桌抽屉里藏着一家六口分居四地的牵挂。2021年服从组织安排离开家乡时，她只说了一句“单位需要我”，这句对丈夫说的话，成了她48岁人生的注脚。
作为一名党龄20年的老党员、工龄19年的老员工以及15年的老专卖，她严格自我要求，说得少干得多，努力把平凡的工作做得更高质量。她负责管理甘孜南路五县758户零售客户行政许可工作，每次接到客户来电，她便停下手中的工作，耐心、温柔地给对方答复；她发现村民进城办证要颠簸一整天，便与同事琢磨出“网上申请、在线受理、实时审批、快递寄送”的线上许可证办理模式；当92%的“一网通办率”累计缩短群众500小时、2万公里的奔波，她在笔记本上写到：让群众少跑路，就是给高原省马力。
2023年，多某办完案件滞留办公室，她用藏语问明缘由，得知多某家距离城区有90多公里，但案件办理完已是下午4点，没有返回的客运车辆，家境较为困难，正在发愁怎么回家。于是，敦红英向多某塞去住宿费，解决了多某燃眉之急，住宿费虽少，但比书本里的法典条文更暖人心。
“学习像爬雪山，慢一点，但不能停。”如今，她的办公桌成了“流动课堂”，窗棂透进的阳光里，年轻人围坐聆听，从她经手的卷宗中学习“找茬”的智慧与经验。
格桑花开满高原时
在甘孜烟草56名基层执法者中，还有脱下军装奔赴“生命禁区”石渠县的阿合阿呷；三年未休高寒假、跑出2.4万公里的土登曲扎……他们是格桑花，在冻土上绽放坚韧；是酥油茶，用温度融化隔阂；是石榴籽，紧紧抱在一起抵御风雪。正如冬冬笔记本上的那句话：我们守的不只是市场，是高原上的万家灯火。他们用“缺氧不缺精神”的韧性，把“四川西大门”的防线筑成雪域丰碑。这支可亲、可爱、可赞、可颂的高原烟草专卖铁军，正日复一日用服务手册编织民族团结的经纬，让“法”的刚与“情”的柔，在雪山深处谱成永恒的赞歌。(完)
