中新网四川新闻8月23日电(吴平华 郑栋梁)近期，前往成都市青羊区政务服务中心办事的市民能明显感觉到，社保业务办理越来越顺畅、效率越来越高。这一变化的背后，得益于青羊区社保中心对社保业务的“大升级”——8月底前，青羊区50多项社保业务(工伤保险待遇申领除外)将完成整合打包，全新推行更贴心的“综合柜员制”，今后无需在多个窗口来回排队取号，真正实现“进一扇门、找一个窗，一次性办妥所有事”。
在青羊总部经济基地负责人事工作的李磊，已率先尝到这一改革的“甜头”。上半年他为职工办退休时，因职工对于社保中断缴费部分存有疑问，得先去参保缴费窗口排队核实，确认清楚后再转到“养老待遇核定”窗口排队办理退休金计算。赶上月底业务高峰，仅有的3个“养老待遇核定”窗口前挤满了人，李磊整整等了一上午才办完。
而本周，当李磊再次来为其他职工办退休时，刚进大厅就被引导到“综合窗口”。窗口工作人员接过他的材料，一边核对信息一边说：“您好！参保人的参保缴费情况、中断缴费是否能补缴、外地缴费转移情况、养老金计算，我这儿都能解释和办理。您把这些材料给我，稍等片刻请您签字就行。”
不到20分钟，职工退休手续便全部完成。“这效率太高了！以前分开跑几个窗口，现在9个窗口通办业务，我喝杯茶的功夫就全搞定了！”李磊由衷点赞。
改革带来的便利，不仅让企业省心，也让群众办事更暖心了。每天上午9点到11点是大厅高峰期，常有办事群众拿着材料犯难：“这表咋填？”“手机认证咋弄？”如今，社保办事大厅还专门增设“帮办专员”，通过“四川人社通”APP提供社保业务“掌上帮办”；同时设置“绿色通道”，为老年人、特殊群体优先提供咨询、排号转接等“打包服务”，实现“咨询-引导-办理”全流程协同，大厅办件效率显著提升。
更值得期待的是，青羊区社保中心正紧锣密鼓筹备“智慧社保咨询服务平台”。平台上线后，市民无论是咨询“社保断缴了咋补”，还是想查“养老金啥时候发”，拨打社保咨询电话时无需等待，平台就能大模型语音识别、NLP语义理解等技术精准解答，为群众配上24小时在线的“社保小管家”。
“社保业务牵涉千家万户，我们将持续以群众需求为导向推动改革，推动社保服务从‘碎片化’向‘一体化’转变，真正实现‘进一扇门、到一个窗、办所有事’。”青羊区社保中心相关负责人说。(完)
