中新网四川新闻9月29日电　（付裕）暴雨突袭，树木倾倒阻断路面，山石滚落威胁通行——入汛以来，什邡市交通运输局工作人员总能及时处理群众反映的紧急诉求。据统计，所有汛期交通险情均在2小时内处置完毕，高效响应赢得群众连连点赞。

　　这一场场“与时间赛跑”的应急处置，正是什邡市交通运输局以党建为引领，深耕“接诉即办”民生服务的生动缩影。从热线工单“秒响应”到诉求问题“快解决”，从出行细节“微改善”到区域交通“大提升”，什邡市交通运输局将“接诉即办”作为联系群众、提升治理效能的核心抓手，用速度与温度织密民生保障网。

　　机制提效，打通诉求响应“快车道”

　　把群众诉求当大事，把民生问题当急事。依托“1+4+N”党建品牌，什邡市交通运输局组建“快反先锋”党员小分队，在工单处置一线亮身份、作承诺、当先锋。

　　为压缩响应时间，该局创新构建“10·30·3”快速响应机制——10分钟内对接诉求人、30分钟内启动受理流程、3小时内拿出解决方案，将“等工单”变为“抢时间”。

　　同时，实行“首接负责+会签协办”制度，明确每个工单的责任党支部（股室）与具体责任人，通过“线上实时调度+线下实地督办”形成闭环管理，确保问题不推诿、处置不拖延。定期对高频诉求、重点区域、薄弱环节开展分析研判，从源头破解“反复投诉、久拖未决”难题，让“高效响应”成为群众感知的常态。

　　截至目前，通过党建引领推动611件热线工单限时办结率达100%，群众满意度持续攀升，让“红色堡垒”成为“接诉即办”的坚实后盾。

　　质效双升，交出民生改善“暖心卷”

　　“‘接诉即办’的最终目标，是从‘解决一个问题’升级为‘治理一类问题’。”什邡市交通运输局相关负责人介绍，聚焦群众反映集中的农村公路管养、运输服务、路网规划等痛点，以“群众点题、党建破题、机制解题”思路开展“类案攻坚”。

　　永济大桥、Y013线路、建设村环线等交通项目加速推进，打通群众出行“堵点”；“畅行雍城·悦享全程”专项行动推行“五个一”服务标准，驾驶员文明素养显著提升；5段公路大中修、80公里农村公路路面维修工程全面开工，干线公路通行体验持续优化；更打破传统执法模式，推出“企业点单、政府跑腿”服务，为企业安全生产保驾护航。一件件民生实事落地，让“接诉即办”真正成为改善民生的“金钥匙”。

　　“接下来，我们会继续深化党建引领‘接诉即办’机制，推动资源下沉、数据赋能、服务前移。”什邡市交通运输局相关负责人表示，将在高频诉求领域持续发力，用实实在在的治理成果回应群众期待，不断提升交通治理现代化水平与群众出行满意度。（完）