中新网四川新闻5月11日电 (梁正豪)当前，卷烟市场发展迎来新阶段，“五一”后市场遇上新的挑战。但与此同时，节日消费热潮激活了向好态势，这份来之不易的发展势能，更需牢牢守住。
内江市威远县烟草专卖局(分公司)深入贯彻落实上级“三控三稳”工作要求，忧客户之忧，问市场之需，让不随淡旺变化的“恒温服务”成为终端经营发展的底气。
知势明需，以精准服务锚定经营方向
市场态势瞬息万变，零售户需求各有不同，唯有摸准市场脉搏、读懂客户诉求，服务才能精准发力、直击核心。
“想要巩固大环境的回升势头，我们的工作热情就得继续保持。”威远县局(分公司)副经理李福元再三强调，“做好服务不是某一时段的专项行动，而是营销人的永恒课题。”
秉持“不打折扣”的摸排态度，客户经理走街串巷，以“库存、需求、难题、资金情况一样不落”为准则，细致跟踪重点品规动销节奏、市场价格波动趋势，对零售户反映的资金周转顾虑、新品推介难点、库存调整困惑等问题，坚持分类登记、做到心中有数，精准捕捉节后消费需求的新变化、新特点。
为生动写好“三控三稳”考卷，县局(分公司)以摸排结果为依据，将客户诉求“清单化管理、闭环式落实”，针对不同零售户的经营痛点精准施策：为存在库存积压的零售户科学制定去库计划，把控订货节奏、规避资金风险；为经营思路模糊的零售户分析节后市场趋势，找准经营节点、优化品类搭配；为有意向推新的零售户精准推介适销新品，配套讲解推介技巧，让服务始终跟着市场走、围着客户转。
正是这份对市场的精准把握、对客户的用心了解，让零售户在节后市场挑战中，始终能找对经营路子、踩准发展节奏。
纾困赋能，以贴心服务激活终端活力
“五一”节后，终端迎来经营调整期，客流减少、动销放缓成为不少零售户面临的实际问题。
客户的难点，就是服务的重点。各个零售终端里，客户经理的身影依旧忙碌，没有了旺季的匆忙备货，更多的是针对客流减少的精准施策、对症帮扶。
结合节后日常消费为主的市场特点，指导零售户优化商品布局，把亲民价卷烟、热销品规摆放在货柜核心位置；辅助做好做好库存管理，通过线上“店铺管家”梳理节后剩余库存，区分快销品与慢销品，制定合理动销计划，避免库存积压占用资金；同步分析周边消费群体特征，针对固定客群，推出会员优惠、积分兑换等小活动，培养稳定消费群体；同时讲解线上经营技巧，利用社群、朋友圈发布店铺货品信息，做好线上客情维护，拓宽销售渠道。
相较于旺季的“添砖加瓦”，零售户更惦念淡季时的“雪中送炭”。调查满意度时，威远县严陵镇的卷烟零售户李传说：“烟草经理服务好，当我遇上经营难题，从未感到缺少依靠。”
在政策对接、驻点指导等方式的带动下，让零售户的困难得到一定化解，也让终端经营在节后客流回落的情况下稳住了基本盘、激活了新动力。
筑底护航，以安心服务稳固经营根基
经营之路，稳字当头，安字为先。
守住节后市场向好态势，不仅需要精准的经营赋能、贴心的纾困帮扶，也需要坚实的守护保障。
客户经理和稽查员走进零售终端，将合规提醒融入拉家常式的交流中，“串码烟也不能碰，对未成年人烟也不能卖....。.”结合日常查办案件实例，把违规经营的后果讲透彻、讲明白。同时化身安全卫士，排查店内用电线路安全隐患，对杂乱的线路进行规整加固，消除线路短路隐患，切实为零售户筑牢安全经营防线。
这份守护的背后，是威远烟草全方位、常态化的保障体系。专卖部门严格落实24小时值班制度，“12313”举报投诉热线确保消费者诉求第一时间受理、第一时间处置；组建专销协同沟通群，实现市场异动信息实时共享、风险隐患快速排查，牢牢把控市场风险节点。日常叮嘱与常态巡查相辅相成，规范守护与安全保障双管齐下，让节后市场的向好态势在安稳经营中持续稳固。
市场有起伏，服务无温差。所谓的旺季，不过是日常耕耘的厚积薄发；所谓的挑战，不过是前行路上的必经之途。威远县局(分公司)把“恒温服务”的理念融入工作当中，把时时放心不下、事事用心用情刻画进服务的每一幕，无惧市场的阴晴冷暖，让零售终端的烟火气始终浓郁，那些零售户心中对美好生活的期许，便也有了稳稳的支撑。(完)
