中新网四川新闻8月28日电 长虹财务云中心办公室里，负责服务质量调研的小甘，对着Excel表格发呆。分中心服务质量调研，加起来超过100人，邮件发出去两周，回收率不到三成，“王总，问卷您填了吗？”“李经理，麻烦抽空看一下邮件。”小甘电话打完一圈，嗓子哑了，回收率勉强达到四成。
这不是小甘一个人的困境，是长虹财务云中心每季度都要经历一次的“例行折磨”。调研本来是为了发现问题，结果调研本身成了最大的问题。于是他们决定：自己做一个调查问卷系统。
启动“调查问卷”系统最难的，是怎么让“自动抽样”做到公平合理。长虹财务云中心设计了5种抽样方式：简单随机、按部门分层、按岗位分层、按部门配比、按岗位配比。分层保证每个部门或岗位至少抽1个人，配比确保按人数比例分配名额。
整个项目的AI开发模式，团队没有引进任何外部技术，完全依托长虹现有的平台能力和内部积累的算法基础，实现了问卷模板配置化、抽样规则参数化、发送策略可编排、催收逻辑可调节。一套“轻量化、可配置”的调研平台，全部由团队自己设计、自己开发、自己迭代。
系统上线后，一线反馈很快来了。长虹财务云中心员工小苏随机抽完直接导入，结果抽出来的人里有个刚离职的，还有几个是领导说“这次先不调研他们部门”。团队加了一个“预览功能”——抽完先展示名单，管理员可以手动剔除或调整，确认无误再导入。同时支持排除条件配置，按姓名、工号、部门、岗位排除特定人员。
随后，又出现了自动催收邮件被拦截后，用户收不到提醒。研发团队协调IT加白名单之外，问卷页面还增加了“填写状态自查”功能，用户可以主动查看自己有没有提交，不用完全依赖邮件通知。
最新版本，随机抽样预览时，管理员担心误剔关键样本，团队又追加了“剔除记录日志”，每次手动操作都有迹可循，谁在什么时候剔除了谁，一目了然。运营人员反馈更安心了——敢调整，也敢追溯。
三次迭代，每次都是一线真实场景反馈的主动回应。系统不是上线就完了，好用才是目标。
长虹财务云中心问卷自动化系统稳定运行后，回收率从30%至40%直接拉到了95%以上。单人填写时间从15到20分钟压缩到5到8分钟——系统自动校验、自动跳转，不用反复翻页。数据审核从专人耗时3天变成系统实时完成。催收环节从每次3到5天发邮件、发微信、打电话，变成系统自动搞定，人工投入归零，整个调研周期从3到4周压缩到1到2周。
按每季度一次调查、每次省37小时算，一年4次共省148小时，约18.5个工作日。更重要的是，回收率高了，数据质量好了，调查结果更有代表性，不会再因为样本偏差导致方向性失误。
最值得说的是这套系统的可复制性——它不是“一次性定制”的工具，而是已经沉淀为标准化的系统配置和操作手册。流程模板化、规则参数化，其他单位接入无需重复开发，简单配置即可上线。
财务云中心问卷自动化系统研发负责人表示，后续方向将从“看数字”升级到“看情绪”，从“采集数据”升级到“自动决策”，实现AI自动推荐题目和评分维度、开放题情感分析和智能归类、调查报告自动生成、多期纵向对比。
长虹财务云中心的调研问卷，曾经是一封封石沉大海的邮件、一通通刷脸催收的电话、一份份人工审核到眼花的Excel。现在，系统自动抽样、自动发送、自动催收、自动审核、自动统计，调查员们终于不用再抱着电话挨个催了，不用再对着屏幕逐行核对了……(完)
