中新网四川新闻6月18日电 (谢晓华)成都市锦江区柳江街道，共有各类残疾群体556名，这些家庭普遍陷入“环境型贫困”——老旧居所电路老化有安全隐患、行动受限导致卫生恶化、儿童缺乏独立学习空间……传统救助模式给钱给物，却填不平地上的坑、换不了墙上的线。如何从“生存型救助”转向“发展型帮扶”成为难题。 

　　2025年，由成都市专业社会工作服务项目支持、柳江街道办事处指导、成都市同行社会工作服务中心实施的“善行柳江·我爱我家”微项目正式启动。项目聚焦60户特殊困难残疾群体，以居家环境改善为切入点，探索“环境+救助”整合式服务，试图回答同一个问题：如何让专业社工与志愿力量拧成一股绳，把“环境贫困”变成“宜居赋能”？

　　一份需求画像画出60张个性化清单

　　项目启动后，社工没有急着采购物资。社工雅文和评估小组花了整整两周，用入户走访、结构化访谈和居家环境安全观察量表，为60户家庭逐一“画像”。评估不是简单填表，而是从“生命任务”视角切入：疾病后如何适应生活？丧亲后如何重建秩序？政策信息壁垒如何打破？

　　基于这份精准画像，社工设计出“一户一策”方案。不是统一发个“温暖包”，而是缺什么补什么——蒋先生需要U型扶手，香奶奶需要深度清洁和防滑垫，发叔叔需要杂物清理和感应夜灯，小君(化名，父母双亡)需要独立学习桌椅和亲子沟通辅导。项目确立了“物理环境再造—个体功能赋能—社会环境优化”三维干预框架，让每一分资源都落在痛点上。

　　专业社工“搭台”，志愿力量“唱戏”

　　需求清了，谁来干？社工发挥专业链接优势，从社区招募24名本地居民骨干，组建“柳江邻里修匠”志愿服务队，涵盖电工、木工、清洁等技能，社工手把手做3场系统培训——安全操作规范、上门服务礼仪、沟通技巧，最管用的是“陪伴式督导”：第一次上门检修，社工跟着去，电工师傅现场示范，志愿者旁边学，干完一户复盘一户。

　　防滑垫铺设、小夜灯安装、杂物清理——每一项微改造，社工都先评估、再设计、后验收，确保承重稳定、使用安全。项目累计更换老旧插线板33户，铺设防滑垫22户，安装感应夜灯24户，加装安全扶手5户，配备坐便椅7个，完成深度卫生清洁10户，改造儿童学习空间5户。

　　专业社工做方案设计、资源链接、质量把控，志愿者做跑腿服务、清洁检修、邻里互助。两股力量各安其位，在微改造中产生了“化学反应”。

　　织密15分钟应急响应网

　　改造完成只是第一步。如何让服务不因项目结束而断线？社工做了三件事：培育“带不走”的队伍。“邻里修匠”志愿服务队建立积分激励机制，志愿者累计服务时长224小时，形成“服务—积分—兑换”良性循环。社工定期组织“以老带新”实训，新志愿者跟着骨干学，确保技能不断层。

　　搭建“爱家资源联盟”。社工走访辖区爱心企业、商家、医院、学校等20余家单位，以“公益折扣+志愿接力”方式，让社区卫生服务中心提供义诊、口腔门诊免费检查、银行捐赠物资、学校组织义演。资源联盟的建立，使物料采购成本降低约30%，义诊和便民服务常态化。

　　打通政策落地“最后一米”。社工发挥“系统导航员”角色，游走于街道民政、残联、老协、社区之间，将摸排到的需求精准反馈至各职能部门。同时建立“社工+网格员”联动机制，形成信息双向传递通道。项目期间，成功协助多户家庭申请到之前未享受的高龄失能补贴等政策，并形成“15分钟应急响应服务圈”——突发维修需求，志愿者15分钟内上门。

　　柳江街道的实践证明，破解“环境型贫困”不能靠单打独斗。据了解，项目形成了《特殊困难群众居家环境安全评估与改善实务工作手册》，为同类地区提供可复制范本。“下一步，我们将把‘环境+救助’模式固化为柳江街道社会救助体系的长效机制，继续深化‘专业社工+志愿服务’融合路径，探索更多切口小、路径短、服务实的融合项目，让更多困难群众在‘家门口’感受到安全、尊严和希望。”柳江街道相关负责人说。(完)