中新网四川新闻3月15日电 (黄云 邓诗韵)近日，成都经开区(龙泉驿区)优化营商环境暨智慧蓉城工作推进会召开。会议强调，要深全面落实中央和省委、市委工作部署，加快转思维、切实转作风，创新工作举措，大力推动数字赋能营商环境优化，加快创建市场化、法治化、国际化的一流营商环境，持续激发经济高质量发展的内生动力和市场活力。

　　今年，成都经开区将继续围绕企业全生命周期发展需求，结合产业发展、企业关注、城市治理实际需要，统筹推进在12345助企热线、“蓉易办”“蓉易享”等服务平台、政企交流机制、惠企场景方面集中发力，加快创建市场化法治化国际化的一流营商环境。

　　12345助企热线“一键回应”

　　营商环境是高质量发展的“主引擎”。近年来，龙泉驿区依托“12345”亲清热线，率先建立健全了首办负责、紧急联动、属地兜底、分类响应、企业诉求“五专”服务等机制，2023年，龙泉驿区全面推进12345亲清在线“四大服务企业平台”运行，受理企业诉求1500余件，及时响应率、按期办结率均达100%，切实为企业办实事、解难题，持续提升政务服务质效，更好推动惠企政策落实。

　　今年，龙泉驿区将建立“三级”调度机制，定期通报企业不满意事项，推动回应好、解决好企业的操心事、烦心事。健全“普通办、联动处、提级督”分类响应机制，统筹工作安排、跟踪办理进度、督导高效解决，落实企业反馈不满意诉求销案机制。同时，加强企业诉求热点难点、高频事项等各类数据分析，进一步优化民生诉求预警平台功能建设，适时推送相关部门掌握运用，为服务企业提供精准数据支撑。

　　“蓉易办”平台“好办易办”

　　今年，龙泉驿区将围绕企业全生命周期发展需求，结合产业发展、企业关注、城市治理实际需要，统筹推进政务服务“一网通办”。

　　依托天府蓉易办平台智能客服系统，建成统一的政务服务事前申报辅导体系，实现常规问题“秒回”和高频诉求问题场景化服务，推动“智能客服”解决率逐步达到95%以上。依托GIS实现区镇村三级办事网点全覆盖展示，通过智能推荐、智能导办、在线预约等，提供智能化、个性化、精准化“最后一米”贴心服务。

　　惠企政策“应知尽知”

　　“通过数字赋能企业服务环境优化实现创新突破，加快存量有效政策拆解和在‘天府蓉易享’平台上线，推动政策应上尽上。”据介绍，今年3月底前，龙泉驿区将完成尚在申报期的政策事项全部上线并实现“一键申报”。

　　在优化企业线上服务方面，龙泉驿区将全面优化提升“蓉易享”平台龙泉版块，逐步实现龙泉驿区制定的惠企政策即申即享、免申即享、主动推送服务功能。进一步完善“天府蓉易享”政策平台应用考核工作机制。同时加大宣传力度，提高惠企政策知晓率，确保全区相关惠企政策“应知尽知”“点对点触达”。

　　“面对面”沟通解难题

　　2023年，龙泉驿区召开了5次区级层面政企互动交流会，听取参会企业代表100余条意见建议并一一进行回应；其他区级部门及街镇召开“蓉易见”政企互动交流座谈会41次，“面对面”沟通，“点对点”解难，主动邀请企业提问题、讲诉求，区级相关部门就企业诉求“对号入座”逐一给予解释、答复，服务企业100余家。

　　今年，龙泉驿区以区级层面一部门一产业链链长三个层面为牵引，分级、分层、分类开展线下政企交流沟通，面对面倾听诉求建议，让企业放下顾虑、让企业代表们能够坦诚沟通、增信释疑，敢说话、说真话、讲实情，营造轻松氛围。根据企业反映情况梳理出问题台账，第一时间转相关单位，切实做到“事事有反馈、件件有回应”。

　　一站式惠企场景破堵点

　　今年，龙泉驿区还将继续优化提升“蓉驿就业”场景，为企业和求职者提供“免费用、容易找、招得到”的招工就业线上一站式服务。2023年，依托“蓉驿就业”场景，龙泉驿区为企业发布岗位万余个次，促进1.2万人就业。

　　同时，升级发布“云数字园区”场景，进一步打通“政策找企业”等堵点问题。通过发布“经开产融合作”场景，为企业提供了一体的综合金融服务平台，畅通企业融资渠道，缓解了企业在融资过程中存在的“融资难、融资贵、融资慢”等问题。(完)