中新网四川新闻6月18日电 (杜成)近日，中国人民银行在成都召开优化支付服务工作推进会。中国银行四川省分行(简称“四川中行”)党委书记、行长王果在会上发言时介绍，四川中行高度重视优化支付服务工作，聚焦老年人、境外来华人员金融服务诉求，疏“堵点”、解“难点”、治“痛点”，多措并举、综合施策提升支付便利性。

　　疏“堵点”：优化涉外支付服务体验

　　据介绍，四川中行依托中银集团全球化、综合化优势，着力解决外籍来华人员在消费、支付中遇到的实际困难，持续优化提升涉外支付服务体系，助力四川高水平对外开放。

　　近年来，该行全力打造“全覆盖”涉外支付服务网络。全省500多个网点可受理外币兑换业务，支持外卡取现ATM机达1622台，外币代兑点达13个，自助兑换机2台，外卡受理商户较年初增幅56.08%。

　　目前，四川中行所有营业网点均可提供外文版开户材料，并配备了《非居民客户中国银行服务指南》双语版，为境外来华人员介绍银行相关业务提供多语言无障碍服务；同时，该行投产了便携式智能柜台，支持凭护照办理开户，并提供中英双语界面；此外，该行还代理天府机场离境退税服务，持续提升外籍人士金融服务体验。

　　今年4月，四川中行按时保质完成天府机场境外来宾支付服务中心建设工作，当月23日正式对外启用，完成来蓉涉外支付服务口岸的最后一块“拼图”。通过优化系统功能和操作流程，该行外币兑换机与ATM均实现了24小时服务。

　　四川中行不断丰富跨境服务场景，针对“走进来”及“走出去”客群的服务需求和关切点，全面梳理制定《中国银行五项服务指南》，服务了14家驻蓉领事馆及4.6万外籍人士。与四川省市外事办、四川科技厅外专局、四川省出入境中心建立了合作机制，并多渠道宣传，与欧盟商会、德国商会、重点高校共同举办外汇便利化政策及金融产品宣讲会，不断提升在华人员支付体验。

　　解“难点”：推进现金使用便利化

　　近年来，四川中行深入推进“人民币零钱包”服务扩面增效，推出50元券及以下多个面额、金额的“人民币零钱包”，在全辖网点网格化走访中进行投放，满足周边商户零钞兑换需求，确保商户用于找零的小面额人民币总量充足且符合流通标准。

　　同时，该行还依托辖内网点，加大“人民币零钱包”投放、兑换的范围和力度，满足人民群众“小钞”使用需求。

　　治“痛点”：助力跨越“数字鸿沟”

　　为进一步提高老年人在金融服务信息化发展中的获得感、幸福感，四川中行推广“岁悦长情”版老年客户专属手机银行，应用语音识别技术，推出“你问我答”式的多轮语音交互，推动养老补贴等政府专项资金使用数币发放，强化社区及机构养老环境拓展。

　　目前，四川中行全省所有网点(含阿坝)均达到适老化网点建设标准，持续提升了老年客户便捷化金融服务水平。

　　王果表示，下一步，四川中行将聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作要求，坚持目标导向、问题导向，与同业各方同向发力，持续深化支付服务场景建设，不断提升支付服务的便利性与包容性，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人和外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务，为全力促进四川高水平对外开放、推动四川高质量发展贡献“中行力量”。(完)