中新网四川新闻9月28日电 支付服务是最基础的金融服务之一，进一步提升支付服务水平、推动支付为民，是服务高质量发展、促进高水平对外开放的重要举措。在人民银行四川省分行的指导下，交通银行四川省分行积极贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，坚持“支付为民”理念，针对不同群体的支付习惯，着力改善基础服务、打造特色服务、开展宣传引导，统筹力量打通支付服务存在的堵点，为广大老年人和境外来川人士等群体提供更暖心、更贴心、更顺心的支付服务。
适老服务更暖心
交通银行四川省分行围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面，多维度全面推进推进适老化服务，切实提高支付适老化服务质效。
近日，交行四川省分行营业部收到一位客户求助，客户代父亲支取退休金时，因误输交易密码导致密码被锁定。而卡主本人已是耄耋之年，居住在养老院，行动不便。因急需用钱又担心账户安全，老人心中焦虑不安。得知情况后，网点立即协调安排两名工作人员来到养老院，快速为老人办理密码解锁，并贴心地进行了用卡安全讲解和资金风险提示，消除了老人的担忧。事后，老人的子女通过电话，对交行工作人员表达由衷的感谢。类似的便利化金融服务已成为交行网点的常态化服务。对于依赖传统金融服务的老年客户群众，交行不断完善服务方式，开通“绿色通道”和“爱心窗口”的同时，持续完善柜面服务项目，简化办事手续，在合规前提下，提供有温度、更人性化的业务办理流程，切实提高无障碍服务水平。对于行动不便的特定老年群体，通过便携式智能终端开展贴心上门服务，将柜台“搬进”社区、医院、家中，解决老年客户现实难题。截至2024年8月末，该行累计为成都地区老年人办理上门服务或远程服务228次，适老服务宣传普及受众6888人次。通过持续优化传统金融服务，让支付适老更有“温度”。
家住肖家河的王阿姨说：“多数的老年人还是习惯使用现金，交行提供的零钱包兑换服务非常方便，而且在住家附近的交行ATM也可以取小钞，这对我们老年人来说真是太友好了！”交行积极做好产品适老化改造，为老年群体量身定制“关爱版”手机银行，更大字体、简洁页面，将老年人最常用的查询、缴费、附近网点查询、24小时人工客服一键拨号和远程视频服务等功能放在首页，最大程度简化页面信息与交互流程，让老年人更快捷地找到所需要的功能。推出定制化额度的零钱包服务，自助设备加大字体并增加了10元现金支取功能，方便老年人操作的同时满足了小额现金使用需求。通过持续创新服务、升级产品，不断提升支付适老工作“准度”。
最近，在自贡老年大学内，交行自贡分行的工作人员一边向过往的老年朋友发放反诈骗宣传手册，一边温馨地给予提示。交行泸州龙马潭支行联合泸州市圆梦关怀协会，深入黄舣镇马道子村开展适老助残金融知识宣传，通过在村委会开设金融知识小讲堂、运动会现场开展移动宣教、发放金融知识宣传册等活动形式，向乡村地区老年群众、特殊群体科普安全支付、反假货币、反电诈等金融知识。交行双流分行走进老年大学歌唱活动现场，交行绵阳涪城支行走进古井村社区，向老年群体开展金融知识宣传，通过互动式体验和通俗易懂的讲解，得到老人的积极反馈，现场气氛轻松活跃，取得了良好的宣传效果。近年来，老年人的支付便利化和防范电信诈骗问题受到越来越多的关注。如何让老年人在信息化时代的支付更便利？交行聚焦老年人日常涉及的高频业务、支付服务和金融风险，积极组织辖内营业机构走进老年大学、社区、养老院等，通过老年人喜闻乐见的形式开展集中宣传，将支付服务知识送至老年群体中。通过常态化的“下沉式”宣传机制，定向普及金融知识，助力更多老年客户跨越“数字鸿沟”，提升安全意识，在信息化发展中有更多体验感、幸福感、安全感，使支付适老宣传有“精度”。
国际化服务更贴心
为全面提升境外人士支付服务质效，交行坚持目标导向、多点突破，通过设置外籍人士绿色服务窗口，提升外籍人士账户服务水平，全辖ATM外卡取现功能全覆盖，推进本地消费“适外化”等举措，为境外来川人士提供更加便捷和高效的支付服务。
近日，来自乌干达的表演艺术家Simon和朋友三人来到成都自贸试验区支行申请开立个人账户。步入营业厅，网点英文指示标识清晰醒目，大堂经理用流利的英文向他致以亲切的问候，为他详细讲解境外来华支付服务政策，绿色服务窗口的工作人员在了解其办卡目的和个人情况后，快速完成了账户开立手续。Simon和朋友在工作人员的引导下来到自助服务区，ATM双语服务界面使他的操作变得轻松，自助取现体验简单便捷，这一切都让他感到非常惊喜，由衷感慨交行服务的高效与贴心。他说：“在交行感受到的便捷服务让我印象深刻，简单的流程极大地方便了我们外国人的生活。”
电子科技大学的加纳留学生Brain说，我和同学一起到交行成华支行开卡，用于接收学校发放的奖学金和日常生活使用。成华支行的工作人员热情友好，提供了非常专业的帮助。不但顺利开立账户，指导我们使用手机银行，还给我们发了支付服务指南，让我们了解更多的支付信息和政策，非常有用，我感受到家一般的温暖与便利。
共建友好支付环境更顺心
银行卡和现金消费仍是老年人和境外人士习惯使用的支付方式。为打造兼容共生的支付生态，交行四川省分行结合支付便利化精品商圈建设要求，组织全辖机构加大“零钱包”的兑换投放服务力度，以及涉外场景重点商户的POS机具外卡受理升级及布放力度，持续优化现金和境外银行卡受理环境。截至9月底，交行全省经营机构共兑出零钱包42774个，累计兑换金额6219.28万元。新建3家外币现金代兑服务点。拓展外卡商户1368户，实现“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景的外卡商户全覆盖。
9月下旬举办的第三届中外地理标志产品博览会，吸引了来自众多国家的参展商。交行泸州分行走进博览会，开展优化支付服务宣传活动，向参展商介绍优化支付服务的各项举措，宣传展示微信、支付宝、云闪付以及数字人民币等支付工具的具体使用方法。为了确保消费者能够选择多样化的支付方式，工作人员向参展商提供"零钱包"并鼓励展位接受包括现金在内的多种支付手段，畅通现金支付渠道，充分发挥现金兜底作用，保障消费者的支付权利。
交行都江堰支行因地制宜，聚焦景区类商圈环境持续发力。支行深入都江堰景区和青城山景区游客服务中心，为景区对外服务窗口提供外币现金兑换、境外卡取现，以及数字人民币、云闪付等移动支付操作流程的系列培训，分发纸质宣传材料400余份，在游客服务中心循环播放优化支付服务短视频，营造出浓厚的宣传氛围。目前已完成都江堰景区游客中心、青城山景区游客中心、青城山景区游客咨询服务亭等4个支付服务咨询服务点建设。
接下来，交行四川省分行将继续提升银行卡受理环境，优化现金使用环境，加大支付便利性宣传力度。聚焦交通枢纽、大型商圈等重点场所，积极打造消费新场景，不断升级和优化支付服务能力，向社会公众提供便捷、高效、安全的支付服务体验，助力构建全方位、多层次、无障碍的高效支付服务体系，更好服务社会民生。(完)
