深入推进医疗服务提升 成都开展七大行动

　　“希望通过‘七个行动’，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、体验更舒适、医患更和谐的具有成都特色的现代化医疗服务新模式。”昨日，记者从成都市卫健委获悉，为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，市卫健委印发了《成都市深入推进医疗服务提升七大行动实施方案(试行)》(以下简称《方案》)，聚焦服务智慧化、便利化、优质化三个方面，明确了预约方式多元化、双向转诊畅通化、互联网医疗普及化、运用智能技术困难群体就医便利化、流程再造创新化、窗口服务人性化和候诊排队无感化“七大行动”。

　　记者了解到，《方案》提到各级医疗机构要提供微信、支付宝、电话、现场等多模式、多渠道的预约挂号服务。针对“一老一小”提供现场挂号预约。由医联体牵头单位向基层医疗机构提供预约门诊号源、预约住院床位、预约日间手术等服务。畅通双向转诊渠道，鼓励实施医联体内转诊无需再次挂号，引导门诊慢病、特病等定期复诊患者到基层医疗机构就诊。

　　通过互联网等信息技术引导门诊慢病、特病等定期复诊患者，转移至互联网医院就诊。线下医疗机构提供挂号、缴费、打印检验报告等人工服务，解决就诊“数字鸿沟”。探索衔接社区网管员，建立陪诊服务，接送病人到院和回家。

　　“医院要开通自助缴费机医保支付、支付宝端、微信端医保移动支付；通过技术实现医生、护士工作站等院内系统可直接完成诊间预约。同时，延长挂号有效期至主要疾病诊疗行为完成，对于当日不能完成的检查检验项目，免费为患者提供复诊预约服务。”据市卫健委相关负责人介绍，《方案》还鼓励有条件的医疗机构设立“八小时外”特色门诊，满足上班、上学等人群就诊需求。鼓励医院非必要不设置窗口玻璃隔板、栅栏，拉近医患距离。增加门诊患者就诊流程透明度，诊疗区提供饮茶、读书、视频体验、儿童娱乐等休闲区域，提升患者候诊体验，实现排队无感化。(记者 胡瑰玮)

　　(来源：成都日报)