中新网四川新闻9月17日电 (吴平华 明捷)近日，成都市第三人民医院综合服务中心接到患者罗女士家属的电话，特地向医院质量评价与病案管理部的吴松珂老师表达感谢之情，盛赞医院在提升患者体验方面所做的努力令人感动。

　　据了解，罗女士曾在成都市三医院接受过治疗，近期因病情突发，在就近的另一家医院紧急入院。面对这一突发状况，罗老师的家属通过成都市第三人民医院推出的微信公众号小程序申请了病历邮寄服务。接到申请后，吴松珂老师迅速响应，以高度的责任心和专业技能，及时高效地处理了病历邮寄事宜，确保了家属能够及时获取到关键的病案资料，为患者后续的顺利治疗提供了有力保障。家属在来电中感慨赞扬：“非常感谢吴老师，感谢医院及时为我们提供了病案，这真是为群众最好的服务啊！我们要为成都市三医院为群众办实事的举措点赞！”

　　成都市第三人民医院质量评价与病案管理部部长陈俐介绍，医院始终坚持“以患者为中心”，将患者的需求和利益放在首位，不断致力于提升医疗服务质量、优化服务流程。部门也始终贯彻“让患者一次不跑”的理念，努力提供更加便捷、高效、贴心的病案管理服务。同时在窗口采用CICARE沟通模式，用接触、介绍、沟通、询问、回答、离开这六个环节的标准化服务向患者传递被尊重、被接纳、被关爱的感受。既能满足患者的功能诉求，又能满足患者的心理需求，真正体现我院人性化服务的一面。

　　据悉，成都市第三人民医院早在2020年10月就推出了“病案线上预约微信小程序”，患者住院期间可以在护士站也可在出院证扫码申请，也可以选择关注成都市第三人民医院公众号、互联网医院等入口申请出院病历复印。自推出病历邮寄服务以来，成都市第三人民医院已惠及近两万名患者及其家庭，赢得了广泛好评。未来，医院将继续扎实推进各项便民举措，提升就医感受，为构建更加和谐、高效的医患关系而不懈努力。(完)