中新网四川新闻9月19日电 (吴平华 王维强 王铁梅)近日上午，来自法国的患者Mathieu到成都市第三人民医院门诊部就诊。由于语言和文化差异，初到医院的Mathieu面对陌生的环境和就诊流程，感到十分困惑和无助。在得知Mathieu因为微信支付故障而无法挂号时，门诊医务人员迅速行动起来。
正在陪同外籍患者办理相关事宜。王维强 摄
门诊医务人员第一时间为其挂号，导医江琳迅速联系了肛肠科蒋笑影医生为其接诊。为解决沟通障碍，门诊部安排专人使用英语，陪同患者就诊、检查、取药。
取药后，考虑到药物使用的特殊性和患者的母语为法语，门诊医务人员将每种药的用法、剂量、注意事项翻译成法语张贴在药盒上，并演示了外用药的正确使用方法，与患者沟通确认所有药物使用被完全理解无误后，将药物给到患者。贴心的医务人员还添加了患者微信，将门诊医生的温馨提示和注意事项通过微信的方式发给患者，并提醒他若有不适请尽快就医。
医务人员的耐心细致、诊疗的专业高效、服务的温馨周到，让外籍患者对成都市第三人民医院的办院理念有了切身的感受和体会。诊疗结束后，患者多次用“Thank you”表达对医务人员的感激之情。(完)
