中新网四川新闻6月12日电　（许文豪）“谢谢你们帮我把货款追回来了！”近日，在罗江区市民服务中心，市民杜先生紧握工作人员的手连声道谢。

　　近日，市民杜先生通过12345热线反映其货款被第三方运输平台拖欠的问题。接到诉求后，罗江区市民服务中心迅速联动经开区等部门，启动“一案一专班”机制，成立专项工作组，为杜先生提供“一站式”维权服务。

　　“经开区秉承着帮助企业群众解决急难愁盼问题为原则，经开区纪工委联合社会事务部立即成立专班，第一时间约谈相关企业核实问题。”罗江经开区社会事务部信访稳定工作人员黄诚表示，“发现问题的根源在于第三方平台内部管理矛盾后，我们立即对相关企业进行沟通协调，要求企业履行支付义务。”

　　通过多轮沟通协调，第三方运输平台公司向杜先生付清了拖欠的货款。杜先生从“投诉无门”到“款项到账”，悬着的心也落了下来。

　　杜先生诉求的解决仅是罗江区市民服务中心为民服务的一个缩影。近年来，罗江市民服务中心依托“热线受理—分类交办—跟踪督办—满意度回访”闭环机制，以“接诉即办、办就办好”的态度，切实将服务理念转化为惠民实效，筑牢民生服务坚实屏障。杜先生的案例正是这一机制的生动实践。

　　据了解，今年以来，罗江区市民服务中心累计受理群众诉求3300余件，组织专项培训20余次，召开协调推进会10余次，疑难诉求办结率达90%，群众满意度稳定在96%以上。

　　此外，罗江区市民服务中心还创新推出民生诉求“精准服务”机制，聚焦货款拖欠、合同纠纷、社保办理等高频民生问题，通过建立动态管理的“民生诉求清单”、制定标准化处置规程、落实首问负责和限时办结制度等系列措施，推动矛盾纠纷调解效率提升30%，群众满意度显著提高。

　　“下一步，罗江区市民服务中心将进一步优化服务流程提升办理效率，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。”罗江区市民服务中心业务受理股副股长李盛表示，“我们将加强与各部门协同联动，聚焦更多民生领域，切实把市民服务中心打造成为市民排忧解难的‘贴心港湾’。”（完）