中新网四川新闻8月5日电 (罗天琪)今年以来，绵竹市文旅局锚定民生需求精准发力，从旅游基础设施升级到市场秩序整治，从乱象治理到服务优化，以一件件看得见、摸得着的“微实事”，把惠民生的举措落细落实，让暖民心的成效直抵群众心坎。

　　道路焕新颜 出行更安心

　　盛夏时节，在位于广济镇云盖村的川西关口景区，绿树如茵、清风送爽，前来避暑的游客络绎不绝。景区主干道上，崭新的交通标志非常醒目，平坦的路面上标线清晰，一派井然有序的景象。

　　“从春节开始，到景区游玩的游客就非常多，眼下正值暑期旺季，平均每月接待游客超2万人次，道路交通安全是头等大事。”据广济镇云盖村党支部书记吕剑介绍，由于景区主要道路为县道，过境车辆线路与游客参观线路交集，大货车穿行其中，极易引发交通事故。

　　为消除道路交通安全隐患，绵竹市文旅局迅速联动市交通局、市公安局交警大队等部门，多次深入现场勘验调研，量身定制交通优化方案。不仅重新规划了交通标识系统，完善云盖村道路所有平交口的人行道、停止线等交通标志标线，并清理村民建房时堆放在道路上的建筑材料。针对游客反映货运大车多、通行速度快的问题，相关部门对景区内路段实施区间限速，同步增设限速标志，加密完善减速带设置，全方位筑牢安全防线。

　　“川西关口景区道路交通安全隐患整改从今年3月底启动，4月初全面完成，现在旅游环境更好了。”吕剑说，一系列的改造，既保障了村民与游客的出行便捷和安全，又确保了过境车辆有序通行，提升了体验感与满意度。如今，行人与车辆在川西关口景区道路上通行，多了一份踏实与安心，这正是民生“微实事”带来的真切改变。

　　整治旅游乱象 筑牢权益防线

　　近年来，绵竹市聚焦导游执业不规范、强制消费等群众反映强烈的行业痛点，持续加大整治力度，以“零容忍”态度规范旅游市场秩序，切实维护游客合法权益。

　　2024年10月，绵竹市文旅局接到多起关于对绵竹市某国际旅行社有限责任公司的投诉，反映其未按承诺日期发团且退费困难。经调查核实，该公司存在收款后未与消费者签订旅游合同、未按约定发团、未按规定补足质量保证金或提交银行担保等违规行为。绵竹市文旅局迅速联动消费纠纷属地政府、派出所进行调解，该公司于当年10月22日、31日分批次向消费者退还十余万元费用。同时，向企业下发《催告通知书》，并将其违规线索移送德阳市文旅局。因该公司拒不整改，2025年2月，德阳市文旅局依据《旅行社条例》第四十八条规定，对其作出“吊销旅行社业务经营许可证”的行政处罚，形成强有力震慑。

　　为巩固整治成效，今年3月，绵竹市文旅局启动旅游市场秩序专项整治行动，强化日常执法与联合执法协同发力，推动整治工作走深走实。据统计，今年3月至6月期间，全市共检查旅游市场主体64家次，出动执法人员160人次，责令改正2起，约谈1家，有效规范了涉旅企业的经营行为。期间，受理游客投诉14起，为群众挽回损失近万元。绵竹市文旅局依托绵阳、德阳两地旅游执法跨地域协作机制，向绵阳市移送1起违法违规线索。同时，通过张贴海报公布投诉举报电话、对重点对象实施高频检查、开展严重失信主体认定等举措，层层落实企业主体责任，持续净化旅游消费环境。

　　“我们将持续聚焦群众反映强烈的突出问题，开展全覆盖式排查整治。针对旅行社及导游存在的欺骗、胁迫、诱导消费等行为，坚持‘零容忍’态度，发现一例、严查一例、严惩一例，绝不姑息。”据绵竹市文旅局相关负责人介绍，该局将进一步加大执法办案力度，通过日常监管与联合督查双措并举，对重点监管对象、旅游景区、旅游集散地等游客密集区域开展全面排查与常态化暗访抽查，依法严厉查处导游执业乱象、强制消费、不合理低价游等违规违法行为。同时，紧扣群众投诉举报线索深挖彻查，对各类违法违规行为一追到底、依法严惩，以强有力的举措推动专项整治不断走深走实，切实维护旅游市场秩序与游客合法权益。(完)