中新网四川新闻11月28日电  “姑娘，我母亲的手机银行咋查定期到没到账呢？”“叔叔您坐，我一步步教您，记不住咱这儿还有手写的‘大字版指南’”——银行理财经理正耐心为推着轮椅过来的两位老人查询他们的产品到期情况，并手把手指导老人如何在手机银行查询。这样的场景，每天都在中信银行成都青羊支行温情上演。

　　自适老服务升级以来，中信银行成都青羊支行从长者需求出发，把网点变成银发族的暖心驿站。走进该行网点，老花镜、放大镜、急救箱整齐摆在适老服务角，智慧柜台、手机银行也贴心地设置了大字版。

　　针对不少老年人“用不好智能设备、怕转错账”的顾虑，该行专门组建了“银发服务小分队”，由经验丰富的员工手把手教老人操作手机银行查余额，并用通俗语言讲解电信诈骗常见套路。此前，年逾古稀的余奶奶接到冒充客服的诈骗电话，对方让她通过手机银行转账缴纳“账户验证金”，余奶奶想起银行教的“三不原则”——不点击链接、不透露密码、不盲目转账，立刻打电话找到自己的客户经理进行咨询，最终成功避免了损失。“多亏小张姑娘上次教得细，不然我这养老钱就没了！”余奶奶满是感激地说。

　　考虑到行动不便的高龄、失能老人，该行还推出“上门服务”，让银发族在金融服务里感受到稳稳的安心与温暖。近年来，中信银行成都分行秉持“让财富有温度”的服务理念，在养老金融服务中注入人文关怀，为银发族撑起金融“安全伞”，助力他们拥抱安稳、美好的晚年生活，也为养老事业发展践行着金融机构的社会责任和担当。(完)