中新网四川新闻12月31日电 （记者 刘忠俊）12月30日，甘孜州康定市寒风凛冽，街头巷尾间，快递员靳勇花的身影格外忙碌——分拣线上快速扫码、街巷里快步投递，这是她扎根极兔速递的第五个冬天。五年来，她亲眼见证电商快递的浪潮漫进高原，家乡人的生活也因这份便捷悄然改变。
涉藏州县的快递工作，从来都伴随着不为人知的艰辛。临近新年，激增的包裹量让分拣、配送压力陡增；冬季频繁出现的积雪封路，更给出行投递增添了诸多阻碍。靳勇花所在的康定市，物价水平相对较高，作为一线快递从业者，她和同行们既要应对高强度的工作，也要扛起生活的压力。
一边是行业发展对“快节奏”的追求，一边是一线劳动者对“稳保障”的期盼，如何破解这道平衡题？基层工会用一系列有温度的制度创新和暖心举措，给出了温暖答卷。
12月下旬，一股暖流跨越蜀地山河，从成都平原涌向阿坝州、甘孜州的高原牧区，深入大凉山深处，抵达乐山城乡的街头巷尾。极兔速递的一线快递员、分拣操作员、车队司机们，陆续收到了工会送来的“寒冬礼包”——厚实的保暖衣、防风的手套、暖心的热饮零食，这份“暖蜂行动”的常态化关怀，瞬间驱散了冬日的寒意。
“手里捧着暖乎乎的礼包，心里更暖！”靳勇花搓着双手，笑容格外真切。四川极兔工会主席罗智鹏表示，旺季越是忙碌，工会越要当好职工的“娘家人”，让快递服务不仅有穿梭街巷的速度，更有直达人心的温度。
2025年6月，极兔实现全国各省区工会组织全覆盖，让每一位一线劳动者都能找到“组织依靠”；7月，全国快递行业首份全网平台算法和劳动规则协议在极兔落地，为薪资保障、员工关怀立下“硬规矩”，迄今已惠及全网近30万名劳动者。罗智鹏介绍，四川极兔正全力打造全行业首个“快递行业青年之家”，预计2026年初就能投入使用，届时将成为快递小哥、货车司机们歇脚补给、交流互助的“温馨港湾”。
薪资问题是职工最牵挂的事。为破解派费结算难题，极兔工会推动企业推出“派费直达”制度，通过技术手段全程追踪派费流向，确保每一分辛苦钱都精准、及时落到快递员手中，从根源上杜绝中间环节克扣。同时，“阳光账单”服务让薪资更透明：快递员打开外场APP，每单收入明细一目了然，薪资核算、结算全流程公开，让每一份付出都明明白白、踏踏实实。
与此同时，极兔工会还开通“总部直通车”服务入口，职工无论实名还是匿名，都能直接向总部反映工作安排、生活需求、管理优化等各类问题，或是提出改进建议。总部专门组建工作团队，负责信息分流、跟进处理和督办落实，明确每类问题的响应时限。窗口上线以来，已收集处理意见建议数百条，动态解决率超90%；知识库与智能平台日均服务超千人次，基层问题响应效率大幅提升，真正实现“事事有回应，件件有着落”。
民主管理更让职工有了“主人翁”意识。极兔工会将年度全网职工代表大会制度纳入集体合同，通过“线上+线下”相结合的方式，覆盖全国各省区、各层级职工代表，让大家充分参与企业管理和决策，真正实现“职工事职工议、职工事职工管”。
“快递小哥常年穿梭街头巷尾，顶烈日、冒严寒，用脚步丈量着城市与乡村的服务距离。”职工代表李一博说，工会将始终当好大家的坚强后盾，不断创新服务方式、丰富服务内容，全力构建覆盖全员、全域、全周期的职工关爱体系，用制度之力为新就业形态劳动者保驾护航，让每一份辛勤付出都能收获温暖回应。（完）
