中新网四川新闻9月18日电 (古国强 曾梦扬)近日，国网自贡富顺供电公司怀德供电所内勤班长李念满、外勤班长伍玉奎带队，分别深入富顺县界牌村、桥村、菊花村、滩子村等地，开展了优质服务走访行动。

供电所工作人员入户开展服务。富顺融媒 供图

　　在客户家中，供电所工作人员现场实测电压数据，耐心与客户沟通交流，记录客户意见建议，了解用电需求及问题，分类建立台账，实行闭环管理。同时，还帮助孤寡独居老人、伤残人士等特殊群体排查用电安全隐患，向客户介绍本地化便民服务相关举措及日常安全用电知识。

　　“供电服务‘连心卡’有破损立即更换补贴，方便客户随时联系。”据介绍，在走访过程中，供电所工作人员还对供电服务“连心卡”张贴情况进行了检查，确保每家每户张贴到位。卡片上，台区经理信息、供电所24小时便民服务联系方式清晰醒目，有效解决了群众“找人难、报修慢”的痛点。

　　据了解，近年来，从“被动响应”向“主动服务”转变，国网富顺县供电公司做实属地网格服务，全面推广“电小宝”数智工具，加快网格经理进村(社)群，累计加入微信群1177个，覆盖用户51000余户，解决各类用电问题2000余个；线上微信群快速响应，线下网格经理上门服务，“线上+线下”双通道服务新格局初步形成；加快推进供电服务“连心卡”张贴全覆盖，组织90余人次开展“我为服务做什么”大讨论，今年累计走访服务客户23241户。

　　据悉，下一步，国网富顺县供电公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断深化“三网共建”电力便民服务，做实电力网格“快速响应”便民机制，持续推广“电小宝”数智工具，加强客户走访和诉求闭环管控，全力确保抢修电话全时段接通率100%，为客户提供更加优质、高效、便捷的用电体验。(完)