“在网上国网APP中输入授权码,营业执照等信息就全都调用出来了,这么简单就完成了用电申请,真是太便捷了。”9月26日,四川省成都市新津区成都新春强机械加工有限公司吴先生在办理高压用电申请时十分惊喜。近年来,国网新津供电公司一直坚持以电力客户为中心,以用电需求为导向,压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升服务质效,全面满足客户对美好生活的电力需求,全力打造一流电力营商环境。
主动对接重点项目,超前了解用电需求。公司始终立足“企业感受第一评价,群众满意第一标准”服务理念,主动对接省市县三级重点项目用电需求,提供差异化、精准化服务,做到项目进度、用电需求“两清楚”,确保项目“早用电、早投产、早见效”。2023年以来,先后完成蜀林科技、中粮、新津区石笋街小学分校等5个重点项目验收送电工作,严格落实“三零三省”服务政策,延伸电网投资界面至用户建筑区划红线节省客户投资。
深化极简办电模式,减少用电申请手续。为持续推动电力营商环境建设,提高优质服务水平,该公司依托政企数据共享,居民“刷脸办”调取产权证明让客户办电“足不出户,家中办理”成为现实,小微企业及高压客户则可通过“一证办”快速调取营业执照完成办电申请,真正做到压减办电时间、提升办电便捷度。8月以来,公司累计调取证照信息178余次,服务低压非居民用户166户,服务企业用户12户。其中,居民用户使用“刷脸办电”服务占比80%以上,企业用户“一证办电”服务占比达50%以上。
创新供电服务模式,高效解决用电难题。公司做深做实“村网共建”网格服务示范点,借助政府网格信息渠道优势,动态完善社区供电服务清单,提供个性化“上门”服务,进一步延伸乡村供电服务渠道。8月份以来,通过超前对接特殊人群、重点用户,解决客户用电诉求35项,消除安全隐患33处,业务办结率100%,客户满意率100%,全面打造政企网格融合服务样板,助力乡村振兴。
下一步,国网新津供电公司将继续严格落实优化电力营商环境各项工作要求,不断创新服务模式、提升服务品质,为全部电力客户提供“全天候”和“一站式”服务,不断提升广大供电客户电力获得感和满意度。(张波)