“我是一名90岁高龄的独居老人，茶店子街道社工站的同志和领导对我温暖备至的关怀，帮助我解决很多困难，感谢茶店子街道社工站，感激党和政府对我的关怀！”

　　日前，成都市金牛区茶店子街道社工站收到一封令人动容的感谢信，信的落款是该辖区独居老人陈奶奶。据悉，社工站将陈奶奶的标签定义为红色标签，以“电话+入户”相结合的方式，对陈奶奶进行两天一次关爱巡访服务。

　　为提升类似于陈奶奶这类人群的生活质量和居住条件，在金牛区民政局指导下，茶店子街道社工站开展一系列“量体裁衣”式精准帮扶。

　　坚持“一核”引领，统筹关爱巡访“一盘棋”

　　据了解，茶店子街道通过建立健全“微网实格”关爱帮扶特殊困难群众工作机制，在街道党工委领导下成立关爱巡访工作小组，以提升特殊困难群体关爱巡访服务质效为目标，拓宽工作思路。并强化跨部门横向协同，提升“街道—社区—院落”三级纵向联动效能。在关爱巡访过程中，茶店子街道着力提高跨部门协同效率，建立三级应急响应制度，确定各体系权责运用。

　　同时，通过社工站走访调查对辖区内老年人开展摸底排查，根据老人实际情况和个人意愿，确定巡访人员、巡访方式和巡访频次，建立基础台账。茶店子街道还将特困群体分为“三色”巡访机制，分类分层管理，利用电话巡访、入户巡访、短信对接等方式开展关爱巡访工作。

　　坚持“三维”发力，激活关爱巡访“动力源”

　　为进一步提升关爱巡访合力，茶店子街道利用社区微网格员对于特殊困难群众等有着充分了解，并进行常态化巡访。针对辖区企事业单位、学校资源较多，街道将巡访工作与社会慈善资源相结合，通过社工巡访及时搜集、整理需求、对接辖区资源，形成“三张清单”，通过实施圆梦“微心愿”，“一本书、一个小型衣柜，一张轮椅”等活动，架起企事业单位和特殊困难群体的“连心桥”。

　　另外，针对空巢独居老年群体的心理健康方面，茶店子街道社工站通过“情绪疏导”“系统干预”常态化关爱巡访服务，引导困难群体选择健康、积极的生活方式，保持乐观心态。并通过“关爱银龄 快乐永驻”等互动交流活动的开展，“夕阳我最美”互助小组的建立，给空巢独居老人搭建交友平台，建立同辈群体支持系统，丰富老人精神文化生活。

　　坚持“五网”融合，打好关爱巡访“组合拳”

　　据介绍，茶店子街道通过运用金牛区民政局“孝行通”全面排查全区高龄、困难家庭空巢独居老人，实行动态管理模式，并完善台账管理。线上动态更新成都救助通系统APP+电子版巡访记录，线下建立一人一本纸质版记录台账，为社工站常态化巡访奠定良好的数据基础。此外，茶店子街道实行“周提醒，月汇总”工作制度，每周提醒社区对辖区内高龄空巢独居老人进行巡访，每周日反馈巡访情况，每月一次汇总。

　　为保障困难群体的居家安全，街道在巡访中利用“线上+线下”相结合的方式，入户“三查三看”。并通过实施“五个一”行动，开展一次家政服务，开展一次节日慰问，开展一次医疗义诊，开展一次聊天或心理辅导，开展一次文娱活动，每季度组织开展一次空巢老人与志愿者的互动活动，逢重大节日，区域内共建单位纷纷开展慰问、志愿服务活动，不断完善巡访质效。

　　自空巢独居特困群体关爱巡访工作开展以来，关爱巡访工作取得显著成效。社工站建立起红黄蓝“三色”巡访机制，联动社区、社会组织、社工、社区志愿者、社会慈善资源，“五社联动”搭建老人社会支持网络，还建立健全街道空巢独居老年群体巡访机制，形成茶店子街道工作特色。

　　下一步，在巡访过程中，茶店子街道社工站将发挥“五社联动”优势，立足社区，坚持以党建为引领，以困难群体需求为导向，赋能社区社会组织、社区志愿者和社区居民，发掘和利用社区公益慈善资源，全面排查梳理群众急难愁盼问题，收集群众诉求，及时回应困难群体需求，提升社区治理效能。推动困难群体巡访工作，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。