中新网四川新闻7月15日电 (李丽)今年以来，泸州市叙永县行政审批服务局以“123”工作法，高标准高效率办结“12345”政务服务便民热线工单。

　　突出“一个抓手”。以协同共办为抓手，确保工单落实“一抓到底”。坚持跨部门“协调会”和“联合办”，及时化解职责边界不清等问题，扣紧为企便民主题。召开12345联动部门协商会，研判疑难工单，通过“办成一件事”推动“解决一类事”。启用“提示单、预警单、督办单”三张单处置机制，推动部门协同快办和诉求闭环处置。今年共召开5次协调会，协调20件疑难工单。组织36个部门，主动公布36个便民服务电话，涵盖741项政务服务事项。

　　落实“两个到位”。组织领导到位。建立三级负责制，确保工作责任落实到位。主要领导亲自过问，分管领导具体抓落实，承办责任人员认真履责，提高工单一次办好率。督查督办到位。压紧压实责任追究制度，建立日调度、周研判、月通报制度，狠抓办理质量和办理效率。今年已印发通报5期。共受理群众来件4167件，按期办结率100%，群众满意度100%。

　　紧盯“三个关键”。紧盯办理时限。响应及时，收到群众诉求，第一时间转派承办单位快速处理，督促承办单位立即办、限时办。办结及时，明确24小时紧急联络员，实时追踪办件进度及质效，要求相关部门按期办结，紧急工单实现即接即办即反馈。紧盯回复质量。建立“双重把关”机制，落实回复内容和流程双重审核制度，确保内容客观、规范、有效，督促工单答复落实，形成“接、派、办”全工作流程，推动热线办理提质增效。紧盯群众满意。强化岗位练兵深度，培训内容突出有效性和实用性，提升办事效率和服务质量。今年共收到4份表扬工单，高效解决230余件“疑难杂症”。(完)