中新网四川新闻7月30日电 29日，中国电信四川公司文翁营业厅“爱心翼站”让人眼前一亮：无障碍设施通道、饮水机、冰箱、医药急救箱、微波炉、便民雨伞、无线网络等免费设施设备，为广大户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的港湾。该营业厅经理李玉梅表示，四川电信近日已在全省范围内启动了“好服务，更随心——服务举措焕新”行动，将为用户提供更加便捷、智能和安全的通信服务。

　　据了解，该项行动聚焦明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，推出关爱随心、安全随心、消费随心、网络随心、便捷随心、数智随心六项服务举措。

　　打开地图软件搜索“爱心翼站”，这些“翼站”不仅为户外劳动者、老年人、残疾人和过路人提供饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导等公益服务，还会不定期开展防骗提醒、安防辅导等具有企业特色的微讲堂宣传活动。截至目前，四川电信推出了超过7000个“爱心翼站”，并致力于将其打造成户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”，基本覆盖主要城市15分钟生活圈。

　　此外，四川电信的“银龄”关爱计划也进行了全新升级，帮助老年人更好地适应智能化生活，并通过康养课堂普及健康和养生知识，活动将在成都城区率先启动，逐步扩展至其他地区。

　　频繁遭遇营销电话、垃圾短信骚扰怎么办？针对此类状况，中国电信推出免费的“天翼防骚扰服务”，面向4G/5G用户提供高频呼叫拦截、诈骗电话拦截、国际长途电话、指定号码段拦截、谢绝营销来电等骚扰电话拦截自助管理服务。

　　作为数字经济时代的关键技术之一，人工智能正深度融合到客服领域的方方面面。四川电信全面引入数字人客服系统，利用语音识别、自然语言处理、知识图谱等核心技术，数字人客服可以快速理解用户需求，提供精准、高效的自助服务。服务范围包含查询、办理、申报故障等内容，减少了用户跑营业厅的麻烦。

　　在家庭服务方面，四川电信正在为民众构建一个智能、安全、健康的智慧家庭生态系统，提供智能视频锁、燃气卫士、安全管家等多种产品，全面提升家庭生活质量。

　　为提升用户体验，四川电信推出全新便捷服务方案，可以便捷办理各种业务，包括移动宽带订购、补换卡、过户、退订、套餐变更等，实现业务办理“一次不用跑”。而对于更习惯线下办理业务的用户，四川电信承诺“最多跑一次”，只需携带所需证件资料，即可在营业厅一次性完成多种业务办理。

　　在消费保障方面，四川电信提供7天免违约金退订服务，适用于移动业务及未来扩展的宽带、固话等业务。同时，智慧账单服务也进行了全面升级，优化消费展示，提供专属分析服务，通过H5图文形式解读资费，设置10000号透明消费专席，即时清晰解答各类消费疑问。

　　从“爱心翼站”的温情关怀，到智能客服的便捷体验；从网络服务的品质承诺，到消费保障的无忧保证，四川电信正在构建一个全方位、多层次的智慧服务生态系统。四川电信相关负责人表示，“用户至上，用心服务”是每一位电信人都牢记在心、用心践行的理念。四川电信正以实际行动助力“数字四川”建设，为构建和谐美好的社会贡献力量。(完)