中新网四川新闻11月6日电 近日，为落实省委、市委的工作部署，满足企业群众多元需求，打造更优质的营商环境，成都高新区社治保障局“别出心裁”，以“智慧”“创新”“精准”三个关键词赋予成都高新区社保服务新变化，推动成都高新区营商环境向优而行、向新出发。

　　随着社会经济发展，企业和个人对社保服务的需求日益增加，问题随之浮现：直线上升的企业群众咨询量，有限的接听人员，传统的电话咨询服务模式已经无法满足这种快速增长的需求。

　　为此，成都高新区社治保障局推出智能语音客服系统。据统计，系统上线后，日均接听量从原来的122通跃升至440通，增幅达到260%。“我们现在一共有8条线路，6条智能，2条人工，能够很大程度上满足现有的服务体量。”成都高新区社治保障局相关负责人表示，下一步将会根据实际情况来调整线路，坚持以问题为导向，做精做实电话咨询这一项微服务，提升企业和办事群众体验感、获得感。

　　近年来，伴随着业务量的持续增长，成都高新区社治保障局积极探索服务模式创新，提出“1+2+3”的社保经办服务模式：“1”指的是综合柜员制“一窗式”分类办理，办事群众可在实体大厅“一窗办理”相关业务；“2”则是指线上线下的双渠道支持，目前成都高新区90%左右的社保业务均在线上办理；“3”则涵盖区、街道、社区三个层级的服务网络，依托7个街道打造17个社保经办服务点，为群众提供就近就地便捷业务办理。

　　“该模式结合我们的区域特点，同时也是我们当地社保经办服务的一大特色亮点。”成都高新区社治保障局相关负责人谈到，通过这种模式，成都高新区进一步提升社保经办服务能力，并缩短业务办理的时间，为办事企业和群众提供便捷。

　　“尽职尽责合党心，专业高效办实事”“高效规范办实事，热情服务为企业”……走进成都高新区社治保障局社保处的专家解忧工作室，墙上悬挂着的一面面锦旗是对每位工作人员的业务能力以及服务精神的最大认可。

　　为进一步提升服务质量，成都高新区社治保障局不仅搭建“新思享”企业沙龙平台，为企业答疑解惑；打造“高新大讲堂”这一服务品牌，助力企业保障自身利益；开展“千人千企”拜访活动，针对企业的需求精准“出招”。

　　“听”到企业心声，“解”出实际问题，“做”好精准服务。未来，成都高新区社治保障局还将持续助力区域营商环境的不断优化升级，在探索社会保障“幸福”和公共服务“满意”的道路上，迈出独具“高新”特色的步伐。(完)