近日，市民刘爷爷因听力下降的问题需要再次来到成都市第三人民医院耳鼻喉头颈外科就诊。当他得知耳鼻喉头颈外科的门急诊和住院部都搬迁到了1号楼时，心中有些犯难：自己年龄大了，反应慢了，一个人该如何找到看病的地方呢？

正在为大爷服务。成都市第三人民医院供图

　　在邻居朋友的帮助下，刘爷爷在家里关注了医院的官方视频号和公众号，通过这些渠道，老人家了解了医院的搬迁情况和相关信息。在官方账号的指引下，他心中总算有了底。

　　当他走进耳鼻喉头颈外科的就诊区域时，眼前的景象让他大为惊喜。宽敞明亮的1号楼，不仅改善了就医环境，还让专科就诊检查、门诊治疗等项目全部集中在一层楼的一个区域内。这大大减少了患者来回奔走的次数，提高了工作效率，让他认为的的一定“找不到”或者“不好找”变成了“方便找”“不需找”。

　　刘爷爷深切地感受到了三医院服务的贴心与细致。医护人员们面带微笑，耐心地为他解答各种问题，让他感受到了家一般的温暖。无论是就诊前的引导，还是就诊过程中的照顾，都让他心中充满了感动。

　　从医院的搬迁到导示牌的设置，门诊志愿者的服务、从官方信息的发布到医护人员的贴心服务，每一个细节都体现了医院对患者的关爱和尊重。尤其是对于像刘爷爷这样的老年患者，医院更加重视对他们的关心关爱，让他们在就医过程中感受到了温暖和安心，让他们重新找回了健康和信心。

　　刘爷爷忍不住来到门诊大厅的总服务台，情不自禁地夸赞道：“三医院的服务改善，不仅仅是帮助我们患者，更是一心致力于为我们老年人服务。我一踏入三医院，我就有安全感啦！”他的话语中充满了对三医院的感激之情，也表达了对医院服务的高度认可。（吴平华 供稿）