中新网四川新闻9月10日电 (刘忠俊 苟华彬)9月9日，眉山市仁寿县文林社区居民徐大爷因近月电费偏高的“烦心事”，通过社区网格员快速联系到电力服务团队，短短数小时便解决了问题。这一高效服务的背后，是国网眉山供电公司依托“数字网格”与“仁小电”智能服务系统，打造的基层电力服务新模式。

电力工人与网格员上门为居民检查室内电器线路。苟华彬摄

　　当日，仁寿县文林社区网格员肖梅娟在日常巡视中，接到徐大爷关于电费异常的反映。“老两口平时很节俭，电费突然涨了，心里一直不踏实。”肖梅娟介绍，她当即在社区网格群@“仁小电”，详细说明徐大爷的诉求。

　　信息发出后，“仁小电”智能服务平台迅速响应，实时将诉求推送至国家电网四川电力(眉山仁寿)连心桥共产党员服务队。队员夏双健与同事第一时间联系肖梅娟确认信息，随即携带检测工具驱车前往徐大爷家。

　　“大爷，您平时热水器是不是一直开着？”抵达后，夏双健并未急于检测设备，而是先与老两口沟通用电习惯，再逐步排查电表、入户线路。最终，通过负荷测量发现，因天气转凉，徐大爷家的热水器长期处于加热保温状态，正是电费偏高的“元凶”。

　　“热水器持续工作不仅耗电，反复加热的水也影响健康。”夏双健一边向徐大爷解释，一边算起“经济账”，并建议其夜间关闭热水器。得知徐大爷家中仅有老两口居住，服务队还主动对全屋用电设备进行全面检查，发现并免费更换了一个已烧坏的插座，消除短路隐患。临别时，夏双健递上“供电服务连心卡”：“后续用电有问题，打这个电话我们马上到。”

电力工人向居民讲解日常安全用电常识。苟华彬摄

　　据了解，“仁小电”智能服务系统是国网眉山供电公司践行新时代“枫桥经验”的创新举措。该公司通过“三网融合”机制，将微信智能机器人接入仁寿县3485个社区网格群，构建起覆盖66.25万居民的数字化服务网络，实现24小时在线值守，实时推送停电信息、用电政策，解决了传统服务响应滞后的问题。“我们将持续深化‘党建+仁小电’模式，拓展服务场景、提升响应速度。”国网眉山供电公司相关负责人表示，将继续推动电力服务“智能”与“暖心”结合，实现服务群众“零距离”。(完)