中新网四川新闻6月11日电 题：小南街3号的金融“老邻居”——记“全国工人先锋号”农业银行成都光华支行营业部

　　作者 韩金雨 杨光 陈琛

　　“遇到社保支取方面的疑难杂症，就到小南街农行去寻求帮助！”这句话，在成都青羊区小南街的老街坊间传了好些年。

　　成都市青羊区小南街3号，农业银行成都光华支行营业部坐落于此。出门几步是著名的成都人民公园，拐个弯就是历史文化悠久的宽窄巷子。老成都的烟火气从街巷里漫出来，也漫进了这家银行的门厅。街坊们不叫它"光华支行营业部"，而称呼"小南街农行"——就像称呼一个熟悉的老邻居。

　　今年4月28日，这位“老邻居”捧回了中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”。

　　28名员工的银行网点获得这份珍贵荣誉，靠的是什么？答案就写在每一个来办理业务的老人笑脸上，写在一笔笔翻山越岭的贷款里，写在一面面锦旗和一封封感谢信中……

　　从“一本存折”到“一份安心”

　　每月总有那么一天，是小南街居民何大爷雷打不动“报到”的日子。

　　养老金一到账，71岁的何大爷便拿着存折来到小南街农行，在工作人员的帮助下查询账户余额。他并不办理取款业务，只是简单核对账目。“看到钱到账了，心里就踏实了。”何大爷笑着说道。

　　农行成都光华支行营业部地处成都中心城区，周边居民区多、老年住户多，老年客群占比超过七成。每月9号养老金到账那天，大堂里坐满了像何大爷一样的老人，他们带着存折，排着队，就为看一眼到账数字。

　　“很多老年客户即使不取钱，只要看到养老金到账了，心里就放心了，这已经成为他们的习惯。”农行成都光华支行营业部主任刘海燕说。

　　一份安心，背后是480万次的守护。作为成都市社保养老金唯一农行代发网点，该营业部2025年累计代发养老金480万人次，总额超百亿元。这不仅是银行报表上的数字，更牵涉到千家万户的柴米油盐，是老人们看得见、摸得着的那份“老有所养”。

　　农行成都光华支行营业部带给老年客户的还有危急时刻暖心的帮扶与守护。

　　2025年6月的一天，一位老人踉跄着出现在营业部门口，只见他面色苍白，冷汗浸透衣衫，脚步虚浮。大堂经理一眼看出不对，三步并两步冲上去搀住老人，扶进座椅。内勤行长孙永兰闻讯赶来，一边拨打120，一边在急救中心远程指导下询问老人病史。老人的手冰凉，呼吸越来越急促。孙永兰紧紧握住那只手，一边安抚一边盯着他的状态，一刻不敢松……

　　当老人被救护车紧急送医后，诊断结果显示：老人因刚做完透析，严重低血压、低血钾，随时有生命危险。出院后，老人专程来到营业部，拉着孙永兰的手说：“那天幸好你们的急救电话打得及时，争取了宝贵时间，救了我一命！”

　　“老有所养”之上，还有“老有所安”。针对行动不便、患病卧床、高龄孤寡等特殊群体，农行成都光华支行营业部常态化开展上门服务，走进居民家中、医院病房，送贴心服务到群众身边。

　　曾有一位常年卧床的老人因无法亲临网点办理银行卡业务，家人焦急万分。营业部获悉后，抽派两名业务骨干上门，做好核对信息、讲解流程、完善手续等，让老人足不出户办妥业务。2025年，这样的上门服务超过100人次。

　　100次上门，就是100份“老有所安”的承诺。

　　从“标准流程”到“跨出柜台”

　　2025年12月30日，一面锦旗和一封感谢信，跨越千里寄到了农行成都光华支行。

　　外地客户李女士专程来成都办理婚前购房过户。因原房主仅持有农行卡，从未在农行办过业务的她临时新办了一张，却接连遇到困难：跨行转账限额导致房款未按时到账，交易被迫推迟到下午；返程机票已订好，当天是最后的交易时限。更棘手的是，一笔10万元转账触发了银行风控系统，账户被冻结，100多万元房款动弹不得，系统提示需36小时才能解冻。房主子女催促的消息一条接一条，机票提醒也在屏幕上不停地闪动，李女士急得手足无措。

　　“别着急，我们帮您处理！”孙永兰敏锐察觉她的慌乱，立刻启动应急机制，一边指导客户电话自助解冻，一边协调网点双线推进流程。午休时间，同事打好的饭菜早已凉透，她顾不上吃一口，反复沟通审批环节。得知反诈民警午休时可办理解冻手续，她二话不说，陪同李女士往返网点与派出所，协调材料、争取优先办理，全程安抚她的焦虑。

　　当天下午两点，房款成功转入监管账户；下午4点，过户完成；当晚，李女士顺利赶上了返程航班。在感谢信里，李女士写道：“在标准化的金融流程里，农行人员让我看见服务最本真的模样——跨出柜台，急客户所急。”

　　在农行成都光华支行营业部这里，像这样急客户所急、想客户所想的用心服务屡见不鲜。

　　今年5月12日，一位神色匆忙的女士走进农行成都光华支行营业部，不时低头看手机。她说自己要在某声音研修院APP上学习配音课程，需要贷款2万元交学费。课程宣称“学完可以进剧组”，她已先行缴纳3000元。

　　“你们到底能不能办？不能办我去其他地方问！”面对大堂经理的风险提示，这位客户情绪激动，语气也越发急切。网点人员迅速安抚客户，打开手机逐条搜索该课程及相关资料，发现无任何可靠合作方或剧组资源，同时把“培训贷”“配音课骗局”的套路详细讲述。最终劝说该客户放弃贷款念头，保住了2万元资金。

　　从“金融活水”到“实体根基”

　　农行光华支行营业部暖心的金融服务故事，不只有烟火温情，还有硬核实力。

　　一笔笔信贷资金精准滴灌实体经济。农行成都光华支行营业部持续支持多家省内大型企业发展，推出全国首支“乡村振兴+革命老区”双标签永续中票。2025年绿色贷款投放突破20亿元，助力14条重点高速公路加快建设。

　　普惠金融同样掷地有声。全年服务小微企业200余家，投放普惠贷款超3亿元，破解企业融资难题，把“普”字做实、把“惠”字做透。

　　科技赋能也在延伸服务边界。农行成都光华支行营业部积极推动医保个账线上购药，覆盖全省近200家药店；参与四川省药械招采平台“三流合一”落地，实现采购、结算全流程便捷化。

　　2025年11月，某大型国企拟并购一家航空航天制造业“专精特新”企业，恰逢并购贷款管理新规落地前夕。农行成都光华支行营业部副主任、党员林振韬意识到，金融资源早一天抵达企业，企业发展的动力就能早一天释放。

　　林振韬由此全面开启“冲锋模式”：白天扎进企业做尽调，跟车间、看设备、查账目，晚上回办公室整理材料到凌晨，10多个工作日完成了通常两个月的工作量，最终以最优融资方案赢得企业认可，成功落地四川农行系统首笔参股型并购贷款业务。

　　多年来，农行成都光华支行营业部积极牵头、参与各类银团项目合作20余个，以源源不断的金融助力陪伴企业行稳致远，持续支持区域经济发展。

　　从“一面旗帜”到“一座堡垒”

　　“有一位客户，老伴半夜突发疾病，他的第一反应不是打120，而是给我们的客户经理打电话。”营业部负责人说这话时，声音微微发颤，“这份信任带来的不只是感动，更是一份沉甸甸的责任。”

　　这份责任，根植于一块坚实的“压舱石”。农行成都光华支行营业部党支部连续多年荣获上级授予的“优秀基层党组织”称号，严格落实“三会一课”、主题党日等组织生活制度。设立党员示范岗、划分党员责任区，急难险重时刻党员干部总是亮身份、挺在前。从“优秀基层党组织”到“全国工人先锋号”，高质量党建始终是引领这支队伍的“根”与“魂”。

　　“成才一人、带动一队。”农行成都光华支行营业部依托原负责人侯晓君成立的“劳模工作室”，深化“传帮带”机制，老员工率先垂范、言传身教，将忠诚、热爱与初心毫无保留地传递给青年员工；青年员工在“晨夕会分享+项目实战+案例复盘”的培养模式中快速成长，扣好职业生涯“第一粒扣子”。

　　刚入职不久的一位网点员工这样说到：面对复杂业务，我时常感到手足无措，是网点的师傅们言传身教为我增强了信心、树立了榜样；我深切体会到农行人的忠诚与热爱薪火相传，为自己是这支先锋队伍的一员而感到自豪。

　　多年来，农行成都光华支行营业部向上级行输送了多名优秀管理人才和专业骨干，先后荣获中国农业银行“先锋号”、四川省“三八红旗集体”、四川省总工会“五一巾帼标兵岗”等荣誉。

　　又到初夏，成都人民公园的景致怡人，宽窄巷子的游客如织，而毗邻的小南街农行人正专注地为慕名而来的老年人、小微企业主、大型企业热情服务，其景融融。

　　小南街农行，情暖民生，助力成都烟火，值得一直被信赖。(完)