近日，成都市第三人民医院综合服务中心“一站式”检查预约中心正式投用。一年以来，中心坚持以患者需求为导向，立足医院高质量发展，以提质增效为抓手，整合预约资源、重塑服务流程，持续改善患者就医体验。

成都市第三人民医院综合服务中心。文雯 摄

　　资源整合 让预约服务更集中

　　“一站式”检查预约中心聚焦检查预约中的堵点、难点，加快预约智能化建设，简化多科室预约环节。同步采用动态优化排班，设立机动预约窗口、灵活调配人力，保障高峰时段接待能力，减少患者排队等待。据统计，单人次业务办理时长平均缩减40%，服务效能明显提升。

正在为市民服务。文雯 摄

　　与此同时，不断拓展线上服务，先后开放常规超声、心研彩超、动态心电等项目自助预约、改约服务，上线微信预约提醒、小程序预约明细查询等多项服务，推动信息多跑路、患者少跑腿。

　　以人为本 让就医体验更有温度

　　面对患者疑惑，工作人员主动将晦涩专业术语转化为通俗语言细致沟通；面对听力不佳的老年患者，贴心把重点注意事项粘贴在药盒上，方便随时查看；面对群众就诊过程中的各类咨询，主动靠前做好回复引导，及时化解患者就医时的茫然与不安……

　　“一站式”检查预约中心兼顾服务效率与人文关怀，聚焦不同年龄、不同情况患者的差异化需求，坚持提供个性化暖心服务，竭力减少患者来回跑腿。截至目前，中心日均服务约达1600人次，单日最高达2800余人次，累计服务患者超550000人次。有速度、有温度的优质服务，收获患者及家属的一致好评。

　　窗口虽小，承载着群众尽快完成检查的期盼；岗位平凡，传递着医疗服务的温情。下一步，综合服务中心将持续深耕“一站式”检查预约服务，不断打磨服务细节、巩固服务成效，持续优化流程、提升服务能力，以更高效、便捷、暖心的服务守护群众就医之路，真正把提质增效落到实处，将便捷与温情送到每一位患者身边。(文/陈乐乐 文雯)