中新网四川新闻3月5日电 (陈莉萍)近日，在国家税务总局内江市税务局税费争议线上受理中心，工作人员通过热线电话或网络平台接受纳税人、缴费人咨询，答疑解惑，认真记录存在的疑问。该中心团队20余人，实行7×24小时工作制，全天候在线为纳税人排疑解难。

　　这是内江把“枫桥经验”引入税费争议调解工作，推进税费矛盾争议源头治理、系统治理、协同治理的一个缩影。

　　近年来，内江税务系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新打造全省首个“枫桥式税费调解中心”和川渝首个“税费争议联合调解室”，助力税收营商环境进一步优化，纳税人满意度持续提升。

　　目前，内江已建成1个“枫桥式税费争议调解中心”、6个获得省税务局与省司法厅联合命名的“枫桥式”税务分局、成立了川渝首个“税费争议联合调解室”。60多名税费争议调解员提供服务，其中有专职调解员，也有由企业代表、行业协会税费体验师和税务业务骨干等组成的兼职调解员。

　　发生税费争议时，纳税人可通过拨打12366纳税缴费服务热线、12345政务服务便民热线或“码上提马上办”税费服务诉求直通车等渠道反映，办税服务厅设有“办不成事”反映窗口和税务争议受理岗，现场解决纳税人缴费人的疑难问题，并做好暖心兜底服务。

　　内江市远景置业有限公司是受益客户之一。“多亏了调解中心协调，我们1000多张发票才通过离线开票的方式开出来了，解决了公司开票量大、开票时间长的问题。”回忆起争议解决过程，该公司财务负责人李女士感慨道。

　　李女士口中的“调解中心”，是指内江市税务局打造的四川省首个“枫桥式税费调解中心”。此前，内江市远景置业有限公司开发的楼盘进入集中交房阶段，按要求公司需要在交房前完成所有发票的开具。但由于系统故障，发票上传存在延迟，需要人工逐户开具，导致效率低下，1000多张发票无法按时开具。情急之下，李女士找到市中区办税服务厅“办不成事”反映窗口求助，窗口人员引导其至“枫桥式税费调解中心”寻求解决办法。

　　经过调解商定，市中区税务局安排业务骨干上门辅导开票，并及时协调解决开票过程中出现的问题，以确保企业当日完成全部开票。事后，公司为市中区税务局送上了写有“为民调解暖人心排忧解难显真情”字样的锦旗。

　　对于不便进行线下调解的纳税人，内江税务系统还开通了“云调解”，即通过视频连线方式，组织调解方和专家团队等多方互动，开展跨区域调解，为远途纳税人解决难题。

　　去年11月，税务工作人员在走访中发现，科研基地地跨荣昌和隆昌的重庆十九行农艺科技有限公司就签订的技术服务合同印花税是否征收存在争议。为此，工作人员即刻研究、“吃透”相关政策文件，并秉承让公司“少跑路”的原则，决定采取线上三方联动视频调解的方式，为公司负责人将政策解释得清清楚楚，成功化解其心结，避免了该纳税人出现误缴、错缴、多缴等问题。

　　截至目前，内江已实现“税务+司法”联合命名“枫桥式”税务分局县区覆盖率100%、选树“金牌调解员”典型。自2021年12月运行以来，全市累计化解税费矛盾争议400余件。其中，跨区域争议12件，涉及争议案例最大退税金额1310.82万元；税务、人社、市场监管等多部门联合调解29件，实现源头属地化解纠纷，有效保护纳税人的合法权益，满意度和成功率均达到100%。(完)