中新网四川新闻12月2日电 (刘刚 李远)“窗口可办事项较往年增加33.9%，当场办结达93.6%，窗口满意度指数达99.31%。”12月2日，自贡市公安局高新公安分局对外通报称，今年以来，高新公安把提升公安政务服务能力作为优化营商环境、提高服务质效的重要载体，创新“353”工作方法，实现企业和群众“能办事、快办事、办成事”，努力用“服务指数”刷新群众“幸福指数”。

　　据介绍，自贡高新公安坚持抓“三化”统筹，保障上再“升级”。在综合服务窗口设置“办不成事”反映窗口，现场解决和源头消除群众办事过程中的误解或不满；紧盯“冷、硬、横、推”等窗口服务常见问题，对警容警貌、服务态度、效能质量等实行标准化管理，通过窗口服务评价器、业务回访、视频巡查等方式，实施“全方位、全覆盖”的监督，构建服务优化、监督严密的群众办事窗口闭环管理制度；将公安政务服务能力提升列入公安改革考评内容，建立“台账式+责任制+项目化”改革落实清单，鼓励派出所大胆创新、先行先试，以试点创新带动全区公安政务服务提档进阶；建立完善窗口民警“选、育、管、用”长效机制，确保“选”好人、“育”好能、“管”好行、“用”好才，积极培育“一专多能”过硬队伍。

　　同时，狠抓“五办”创新，内容上再“聚焦”。将治安、户政、交警、出入境等高频事项整合至“一窗通办”服务，建立“一键导航、一个套餐、一套采集、一次登录、一体监测、一班人马”的“一窗通办”闭环管理体，实现企业群众办事“不找警种、不分区域、一次办成”；将办证窗口前移至校园并开展“送证上门”服务，为辖区高龄老人、行动不便居民等“特殊”群体开展上门办证、送证服务，把“窗口”开到群众家里，今年已“就近”为群众办理身份证、居住证等业务2000余笔；在《“一窗通办”事项清单和办事指南》的基础上，动态调整出入境、户政、治安等行政许可事项，及时更新线上线下办事指南，确保同一事项线上线下“一标准”和“一体化”高效办理；在全省首次推行“多警联办”主题套餐服务，让原本多个警种单线办理的业务实现在一个窗口多维办理；投入资金50余万元，在自贡最大的商圈—华商爱琴海及学苑街派出所外，新建了两个自助服务区，并配有警务引导员，实现11项治安户政业务预约可办，20项交管、出入境业务立等可取。

　　据了解，高新公安还坚持抓“三上”赋能，方法上再“拓展”。依托“自贡公安”和“自贡公安微户政”等平台，形成派出所综合窗口、互联网、手机APP“三位一体”融合互通新模式，确保做到咨询一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清。今年以来，共在互联网平台上接受群众咨询131人次，受理预审预约409人次。

　　此外，持续在便民服务“面上”升级。组织窗口民辅警开展礼仪培训，规范行为举止及文明用语。在服务细节上和在服务效率上再完善，实现了便民服务“最大化”。

　　自贡高新公安分局相关负责人表示，高新公安持续优化“12345”与“110”话务的“一键互转、三方通话和工单互派”，在现有对接联动的基础上，创新推出“随手拍”微信小程序，不断丰富完善了市民参与城市治理的表达机制、参与机制，营造了“群众随手拍、公安马上办”的良好氛围。(完)