中新网四川新闻9月23日电 (杨烨楠)中秋国庆假期将至，四川夜游锦江聚焦游客游览需求，升级码头便民服务体系，优化现场引导、增设综合服务点位、夯实安全保障、植入巴蜀文化互动体验，以精细化服务擦亮四川夜间文旅名片，为广大市民游客打造安心舒适的锦江夜游体验。
华灯初上，锦江两岸流光溢彩，游船在粼粼水波间缓缓穿行，夜游锦江已是四川夜间文旅的标志性 IP。在总结往年节假日运营服务经验基础上，夜游锦江围绕中秋、国庆大客流特点，对整套现场服务保障体系迭代升级。全线更新码头导览标识，新增线下综合咨询点位，同步开通线上诉求反馈渠道，配备排队引导提示牌，在候船队列关键节点安排工作人员维护秩序；现场设置古风互动演艺，节前组织多轮安全应急演练，全面排查船只与码头设施，增补救生器材，同步开展商户食品安全检查以及一线人员服务礼仪、客诉处置专项培训，全方位筑牢四川节假日文旅服务保障根基。
各运营码头设立集游览咨询、诉求受理、便民服务于一体的综合服务点，把文旅服务前置到游客身边。游客可现场咨询购票、航线信息，也可扫码线上反馈问题，后台建立限时响应处置机制，快速回应游览途中的各类诉求。线上线下购票引导同步优化，兼顾老年游客等群体使用习惯，降低游览门槛，做到游客诉求及时响应。
假期客流高峰期间，码头实行轮岗值守，保障服务不间断。登船、候船、寄存、卫生间等区域指引标识清晰。排队区域设置提示手举牌，工作人员分布队列各处，随时答疑、疏导人流。备受好评的免费热饮、行李寄存、宠物寄存、婴儿车寄存等便民服务继续保留，并根据客流情况优化点位布局。
候船间隙，古风演员穿梭人群开展互动，川剧变脸等四川非遗节目轮番上演，还会派送节日小礼品，把巴蜀文化体验融入等候环节，缓解排队等候的焦躁，让游客沉浸式感受四川本土文化魅力。不少游客称，特色互动让等待本身也成了游览体验的一部分。
安全是文旅发展的底线。节前，夜游锦江组织全员安全培训与应急演练，对游船、码头护栏、照明、救生装备逐项排查，配齐补足应急物资。服务人员同步承担安全提示工作，安全保障贯穿登船、航行、下船全流程。
同时，夜游锦江对码头商户开展食品安全检查，核查食材溯源、经营环境和从业人员健康证明。针对节假日可能出现的舆情与现场纠纷，开展专项培训，提升风险预判与快速处置能力，把矛盾化解在前端。
文旅品质，见于细微之处。本次夜游锦江假期服务升级，不只着眼夜景呈现，更聚焦游客游览中的实际痛点，从标识引导、现场接待、安全保障、文化体验等多维度持续打磨。依托前后方人员联动值守，保障服务不掉线，用细致服务提升游客体验。
据了解，夜游锦江作为四川重点打造的夜间文旅项目，持续践行公园城市理念。这个中秋国庆假期，夜游锦江将以暖心便民服务，让璀璨江景与优质服务相得益彰，向各地来客展现四川文旅的温度，持续激活夜间文旅消费活力。(完)
