中新网四川新闻4月29日电 (记者 刘忠俊)四川省保护消费者权益委员会(下称：四川省消委)、重庆市消费者权益保护委员会(下称：重庆市消保委)28日联合约谈联联周边游信息技术有限公司(下称：“联联周边游”)，通报其存在的五大突出问题，要求整改并提交整改方案。

　　“下单后无法预约”“未消费退款被扣手续费”……网络平台上有关“联联周边游”的“控诉”铺天盖地。在多次被约谈、处罚后，为何投诉仍居高不下、侵害消费者权益问题依然存在？四川省消委秘书长莫莉通报称，总部设在成都市高新区的“联联周边游”，近年来，成都高新区市场监管局、消协收到相关投诉持续猛增，2018年至2020年期间共计41932件，2021年一季度更是高达12336件。2019年至今，重庆市12315及消委系统处理涉及“联联周边游”投诉举报1094件。

　　经多次被约谈、行政处罚后，该平台整改效果并不明显，依然存在五大突出问题。首先，格式合同条款侵犯消费者公平交易权。《平台用户服务协议》免除了自身退费责任，如果商家不发货或无法正常预约消费，退费仍会被收取20%、30%手续费；未保障消费者的知情权。未在显著位置公示影响消费者重要权益的退款规则及退款流程等，误导消费者下单；承诺不兑现，平台承诺退款却迟迟不退；未尽到审核责任，对商家宣传内容、经营现状、公示内容等没有审核把关，出现虚构门市价、虚假宣传等情况；售后服务无保障，消费者无法正常预约、客服电话不畅通、投诉问题没有及时响应和处理。

　　“规范是为了更好地发展。”重庆市消保委秘书长谷丹代表川渝两地消委发表约谈意见时称，“联联周边游”平台要遵守法律法规，切实履行消费者权益保护的法定义务；重视消费者合法权利，整改《平台用户协议》中不公平条款内容，明示退款规则及退款流程；健全售后服务机制，及时回应消费者诉求，建立健全快速在线消费投诉问题化解机制；规范信息发布机制，提供的商品或服务信息应真实全面，充分保障消费者知情权；完善平台管理机制，提升大数据管理水平，实现相互监督。同时，要正视存在的问题，拿出切实可行的整改措施，2021年5月7日前需提交书面整改方案。

　　四川省消委法律顾问、北京中银(成都)律师事务所律师梁剑指出，该平台存在的违反法定义务行为，包括侵犯消费者知情权，设置“霸王条款”限制消费者权利、加重消费者责任等问题。

　　“公司快速发展导致服务跟不上，确实给消费者带来不便，在此向广大消费者道歉。”“联联周边游”相关负责人表示，将正视此次约谈会通报的问题，积极整改，充分保障消费者知情权。加强对商家约束，避免出现宣传与实际不符等问题；扩大客服人员队伍，完善售后服务，及时受理消费者诉求，按时提交整改方案。

　　川渝两地消委表示，将持续关注整改情况，保留对该公司提起消费民事公益诉讼的权利。(完)