中新网四川新闻11月18日电(江一华)“处理结果本人非常满意，工作人员业务熟练，态度非常热情。”近日，在四川省德阳市旌阳区政务服务中心，原本怒气冲冲的岳大哥高高兴兴地在“办不成事”窗口受理问题交办单上留下了自己的反馈意见。

　　原来，岳大哥在领取营业执照时，因为“营商通”通知的领取地址有误、领取时间表述有误，让他跑了冤枉路，一时间怨声载道。他第一时间来到该区政务服务中心“办不成事”窗口投诉，窗口工作人员一边热情接待、安抚解释，一边及时协调业务窗口进行查询，不到半个小时岳大哥就顺利领到了营业执照，脸上转怒为喜，连声道谢。

　　“为深入践行‘我为群众办实事’实践活动，旌阳区行政审批局在政务服务大厅专门设置‘办不成事’受理窗口，进一步扩充惠企咨询窗口功能，公开受理解决群众和企业办事时遇到的‘疑难杂症’，‘对症下药’为企业群众办成事、解难事。”旌阳区纪委监委第一派驻纪检监察组组长杨川介绍。

　　据了解，为破解“放管服”改革中“痛点”“难点”，推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，不断创新政务服务举措，旌阳区落实专窗专办、健全机制跟办、延展服务优办政策，在政务大厅设置“办不成事”受理专窗，安排专人值守，重点围绕因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题；或因为历史原因、社会发展变化等客观原因，导致“难办”的问题。专窗设有问题登记台账，收集企业群众反映的办不成事项，及时转发相关业务股室及入驻部门(窗口)核实处理或限期整改。

　　此外，建立健全“办不成事”窗口整改反馈机制，窗口设有专人进行受理、登记、督办、回访，针对不同类型问题分类处理。简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题集中研讨，5个工作日内反馈办理进度，持续跟踪直至办结；对于权限限制“不能办”的事项，及时答复企业、群众，做好政策解释，并提供咨询渠道，减少企业群众投诉，不断提升办事的满意度和体验感。

　　与此同时，将“办不成事”窗口作为接收企业、群众反映问题、提供建议的“端口”，同步在镇(街道)便民服务中心铺设“办不成事”窗口，定期汇总窗口台账，统一梳理原因，推动相应解决方案的制定。将“办不成事”窗口作为旌阳区惠企咨询窗口的重要组成部分，结合“领导干部进大厅”制度，落实预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等机制，为企业群众提供更为优质的政务服务。(完)