中新网四川新闻3月31日电(吴平华 张峻环)“供电服务联络卡真是解决用电问题的好帮手！我家面馆突然停电了，我打了个卡上的电话，工作人员耐心给我解释原因并且很快就来电了，供电服务真是越来越贴心了！”近日，宜宾南溪老城马英牛肉面的老板对南溪供电公司走访人员张贴的“供电服务联络卡”连连夸赞。

　　当日上午，面馆生意正旺的时候突然停电了，本来热气腾腾的电锅炉也逐渐没了烟火气，着急的马老板找出前两天供电公司上门发放的供电服务联络卡，按照上面的说明拨通电话：“喂，你好，请问是供电公司吗？我家面馆现在停电了，生意正好呢，我刚在手机上充了100元电费，还是没电，电表上也没有余额，这是咋回事啊？”

　　“您好，自2021年11月取消一般工商业目录电价后电表上就不会再显示余额了。您别急，我这边马上给您处理。”台区经理谭敏回复到。

　　不一会儿，就看到电锅炉有显示了，马老板连声道谢：“来电了，来电了，谢谢你们。”

　　作为95598服务热线的有效补充，“供电服务联络卡”有效改善了供电服务环境，客户诉求渠道也得到了进一步拓宽。虽然客户用电诉求通过95598热线受理和转办处理得到了极大的认可，但在电网异常、天气恶劣等特殊时刻，客户诉求过于集中，热线就会出现严重的话务拥堵、关注度人为降低、现场信息判断不清等现象，造成客户诉求无法在短时间内得到有效关注与解决，导致对供电服务的不满，或进而“演变”为投诉事件，这给供电企业形象带来较大影响。尽管供电公司也采取了如加速电网建设、升级营销系统、建立人性化的奖励机制、不断增加热线的接听规模等各种各样的解决措施，但此类问题仍然亟待解决。在这样的背景下，“供电服务联络卡”应运而生。

　　据悉，今年3月以来，南溪供电公司结合党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动，各党支部组织党员在南溪供电公司供电区域开展便民服务行动，将印有服务监督电话、城网及供电所故障报修电话、线上交费二维码、和快速判断停电原因方法的“供电服务联络卡”张贴在小区公示栏、电表箱、居民家门口醒目位置，并对小区物管进行相关讲解和培训。目前，南溪供电公司共张贴“供电服务联络卡”八千余张，努力实现老城、新城、供电所全覆盖。

　　一张小小的供电服务联络卡，不仅为客户送去了方便快捷的供电服务，更重要的是赢得了客户信任，真正打通为民服务的“最后一公里”。(完)