中新网四川新闻12月13日电(蒋升涛)在嘉宝服务接手成都泰和佳园项目5年后，基于业主和物业之间的相互认同，上调物业费得到广大业主高票认可。

　　什么样的物业让业主愿意多掏钱？

　　过去5年，嘉宝服务始终以高品质服务持“质”以恒服务小区，持续赢得业主信任和口碑。业主则获得十分愉悦的服务和居住品质的保障，资产也得到保值、增值。

　　嘉宝服务泰和佳园的案例表明，当物业以优质服务打动业主，形成“和合共建”的良好局面，终能结出“双赢”的果实。

　　96%高票续约

　　以好服务赢得信任

　　泰和佳园是2006年交付的老小区。

　　嘉宝服务在2016年接手前，项目设备失能，设施老旧，消防瘫痪，房屋失修，小区正加速走向衰败……

　　进场后，嘉宝服务首先投入大量人力、物力，改造基础设施，新建儿童乐园和健身场所。完成给水系统改造、单元架空层改建和地下车库渗漏处理，引入高空抛物监控系统等。

　　着眼大局，主动破局，服务在前，经过5年扎实的工作，嘉宝服务获得了广大业主的信任。

　　不过，大力投入基础设施改造，持续提供“高质量服务”，也需要有资金不断投入。

　　“2019年来项目实际运营处于亏损状态”。如果要全面系统提升品质，长期持续提供高品质服务，意味着物业费上调“势在必行”。

　　在这重大关口，业主们选择了信任嘉宝服务。

　　与嘉宝服务和合共建，过去5年在广大业主心中播下种子。在超过四分之三业主参加的业主大会上，96%的业主同意续聘嘉宝服务，68%的业主同意上调物业费——调价获得通过。

　　物业费上调后，嘉宝服务也绝不“躺平”，而是有了更大的动力保持高质量前行。

　　不为人知的是，在物业费上调背后，还有一条“对赌条款”：一年后，对至少400户业主(全体820户)进行满意度调查，若70%及以上业主对嘉宝服务满意，则提价最终成功；若满意率低于70%，则退回原合同收费标准，提价失败。

　　在嘉宝服务看来，这是一种督促，更是一份期望，最终目的都是服务好业主。

　　提价成功后，嘉宝服务计划在年底前，继续提升泰和佳园公区品质，开展楼宇公共区域维修改造，让每一位业主有更切实的获得感。

　　作为成都本土成长起来的物业品牌，嘉宝服务长期来以高品质服务，赢得广大业主肯定。

　　业主用真金白银，表达对嘉宝服务的支持；嘉宝服务则用真诚服务赢得业主信赖。

　　“护送业主回家”

　　好服务是“长出来的”

　　如果说公区的改造是容易被看到，容易做到的。那么，还有什么更高级的能力，是好物业的评判标准呢？

　　深刻的“客户洞察”，以及持续升级服务的能力，是好物业的标准之一。

　　每个小区或许都曾出现过，醉酒业主躺在小区花园里的情况。物业人员会怎么办？第一时间把业主护送回家，或许是大多数物业都会做的事。

　　但对于嘉宝服务来说，这还不够。

　　嘉宝服务在思考的是，如果业主醉倒在花园里没有被发现怎么办？如果业主醉酒回家，还没走到小区内就已经醉倒在街边怎么办？

　　基于这样的思考，嘉宝服务把“为醉酒业主，提供回家护送服务”写进了“金管家”免费服务内容。并且，这是一项不限次数，一年365天，时刻待命的服务。

　　业主应酬喝多了，可以提前预定“金管家”接送服务。从此，无论何时何种状态，业主回家都多了一重“安全感”。

　　免费接送服务，对于高端物业来说，或许并不难，但是难的是“能想到”。

　　“接送业主回家”除了醉酒，还有其它场景。

　　比如下雨，业主忘了带伞，从地铁口到家之间会淋雨怎么办？嘉宝服务觉得这也是需要接送的不同场景，因此有了“送雨伞接送”服务。

　　人可以接送，那么物呢？

　　嘉宝服务觉得，这也是“业主需求”。因此，嘉宝服务推出了物品搬运服务，这项名为“搬家小帮手服务”的内容，可以免费协助业主把简易物品搬回家中。

　　人和物都可以接送，那么服务呢？答案是“仍然可以”。

　　嘉宝服务为此开发出“跑腿服务”，协助业主采购、送达简单物品及代办简单事务。特别是在疫情爆发期间，这一服务获得业主集体“点赞”。

　　“高尔夫球杆不再搬上搬下”

　　从痛点出发不断提升“满意度”

　　业主的痛点体现在生活中的点点滴滴，物业服务不断去钻研“这些不起眼的小问题”，“满意度”就是水到渠成的“结果”。

　　业主的后备箱，常常都会有一些必用，但是又不常用的东西：比如高尔夫球杆、钓鱼装备、孩子的轮滑、平衡车等。

　　这些物品的痛点是，使用频率低，搬上搬下麻烦，拿回家既不美观又占空间。

　　嘉宝服务洞察到用户这一痛点后，创造性在地下车库设计了储物柜。业主可以将钓鱼竿、高尔夫球杆等放在柜子中，减少出入负重的麻烦。为此，嘉宝服务还为储物柜配备了双侧密码锁，保障业主隐私安全。

　　这样细心又别出心裁的创新服务，已经出现在了雍锦世家等小区。

　　在嘉宝服务，好服务是通过对生活的“洞察”不断“迭代”，从而不断提升“业主满意度”的。

　　从“汪星人”到“多肉”

　　有温度的服务是“急客户所需”

　　服务好业主，更要关注到业主的情感需求。

　　在现代生活中，宠物甚至如“家人”般重要，如何对待宠物，是物业服务是否够好的重要标准。

　　但是，人的价值观又是多元的，也有不喜欢宠物的业主。怎么办？

　　为此，嘉宝服务进行了充分客户调查后发现，反对养宠物的业主主要有两个担忧，一是卫生，二是安全。

　　因此，在许多小区嘉宝服务团队就创新设立了“宠物便利站”，定期为其中添置垃圾袋、卫生纸等，让汪星人也有休息站。既照顾好汪星人，又让其他业主有了安全感和干净的卫生环境。

　　另外，如果业主出差、旅行，无法照料家中宠物时，嘉宝服务还会提供宠物代喂养等服务。

　　如果说“帮业主照顾宠物”还未能超出大家对物业服务的预期，那么嘉宝服务帮业主“代养多肉”，则是对业主需求的又一极致服务。

　　为什么要“代养多肉”呢？

　　原来是，部分业主有这样的苦恼：家中的植物由于疏于照料导致枯萎，或是家里没有合适场地为盆植提供阳光雨露滋润……考虑到这些因素，嘉宝服务团队在小区中建立了“植物阳光补给站”，业主工作繁忙时，就可以将家中的绿植交由工作人员来代养。

　　所以，嘉宝服务为业主“代养多肉”，是为家里晒不到太阳的植物“补给阳光”。对于嘉宝服务来讲，有温度的服务，不在于服务标准里面有没有，而是“急客户所需”。

　　以人为本“用心服务生活”

　　“持续迭代”引领“行业升级”

　　在超出业主预期的“优质服务”背后，是嘉宝服务21年来对物业服务的洞察，以及用系统的方法不断迭代服务的努力。

　　2019年，嘉宝服务发布“幸福居”文化1.0版，首次提倡“物业服务要和业主美好生活”产生积极关联，引起行业和社会关注。这一年，在盖洛普的客户满意度调查中，嘉宝西部区域取得了95分的历史高分。

　　嘉宝服务面对极高的客户满意度，并没有停止迭代的步伐，而是不断精进，升级服务质量。

　　于是，在2021年4月嘉宝服务发布了《温度服务白皮书》，构建了完整的产品与服务标准体系，为物业服务战略发展提供了有效支撑，为“用心服务生活”注入更强大的能量。

　　“温度服务”要从目标落到实处，就必须有一套实施路径和方法论作为支撑。

　　由此，嘉宝服务通过《金管家项目标杆打造9步法》将其系统梳理，成为服务升级和区域品牌建设的具体“操作手册”。

　　如今，嘉宝服务所服务的雍锦世家、城南逸家、公馆1881等，对金管家服务模式进行整体升级。

　　升级后的金管家服务，涵盖了21项免费服务，如前文所述的“深夜护送”“地铁接送”“搬家小助手”“跑腿服务”，还包括“灯具更换”“政务一体机服务”“房屋托管”，以及洗车、地垫清洗、下水道通污等服务。

　　这一系列免费服务，已经超过了行业对传统物业的定义。提供超越期望的服务，正是嘉宝服务不断创新，引领行业的关键。

　　住宅服务的专业有口皆碑，在此基础上，嘉宝服务已开始向城市服务等领域延伸。

　　目前，嘉宝服务逐渐从小区内延伸至小区外，全面步入大物管时代，仅成都地区服务业态就已涵盖住宅、商业、文旅、办公、公建、产业园、学校等，管理项目数近300个，获得行业高度赞誉。

　　虽然物业服务的内涵与外延在不断变化，但嘉宝服务服务始终“以人为本”，在时代的更迭中不断摸索、精炼、夯实、改变。始终以业主需求为导向延伸服务边界，大力发展多元服务，打造舒适、智慧、便捷的生活场景。

　　作为国内领先的物业服务公司，通过“温度服务”为新起点，持续迭代服务品质，嘉宝服务正为业主“健康幸福生活”做出新的贡献。