“太感谢你们了！要是取不出钱，母亲的住院费用都要耽误了！”10月20日，在中国农业银行德阳黄许支行顺利完成母亲借记卡密码重置后，客户王先生连声道谢。此前，因母亲忘记密码，且患病长期住院无法亲赴网点，王先生一度陷入“有钱取不出”的困境，而农行的上门服务，及时为他化解了燃眉之急。

　　当天，王先生匆匆赶到农行德阳黄许支行，焦急地向工作人员求助：母亲的借记卡是日常医疗费用支付的重要账户，可近期母亲忘记了密码，无法正常取钱。更棘手的是，母亲因重病长期在医院疗养，行动不便，根本无法亲自到网点办理密码挂失与重置业务。“医院那边还等着缴费，这可怎么办？”王先生的语气里满是焦虑。

　　了解情况后，黄许支行立即启动便民服务预案，将“特殊群体服务”的承诺落到实处。网点主任与客服经理第一时间整理好授权委托书、身份核实材料等业务办理所需文件，决定上门为客户提供服务，既确保业务合规，又不让客户多跑路。

　　抵达医院后，工作人员仔细核对老人的身份信息，严格按照银行业务规范执行双人核实流程。考虑到老人身体虚弱，工作人员特意放缓语速，向王先生及其母亲详细解释了密码重置的业务流程、代理办理的责任划分，确保家属对每一个环节都清晰明了。在确认老人意识清醒、自愿委托儿子办理业务后，工作人员手把手指导王先生填写授权委托书的关键信息，随后协助老人在授权签字栏盖上手印——这一环节中，工作人员还特意对签字、按印等关键步骤进行拍照记录，既保障了业务办理的严谨性，也为后续合规审查留存了完整依据。

　　从医院上门核实、指导填写委托材料，到王先生返回网点顺利完成密码重置，整个过程衔接紧密、高效顺畅。“原本以为要跑好几趟，没想到你们直接上门，还这么快就办好了，太贴心了！”办理完业务后，王先生再次对农行的服务表达了认可。

　　据悉，一直以来，该行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，并将持续优化“上门办、主动帮”的服务模式，致力于打通金融服务的“最后一公里”，确保包括重症患者在内的特殊群体也能获得及时的金融服务，真正成为客户身边“想得到、找得到、帮得到”的暖心银行。(供稿方：农行德阳分行 于舒业 肖健)