中新网四川新闻2月17日电 (吴平华 李柯)“真没想到，我反映路灯不亮的问题，当天就得到了解决”。近日，珙县巡场镇龙祥社区居民张彬深有感触的说，现在只要登录“智慧珙州”微信公众号，进入“群众有话说”小程序，就可以进行事件上报，还能在线查看办理状态、办理责任人及处理结果，很是方便。

　　“一端口一平台”，畅通群众诉求多元渠道。充分运用大数据技术，持续巩固提升全省首个县级数字信息管理服务中心创建成果，全面整合12345政务服务热线、问政四川、县长信箱、网格化系统等各类诉求热线平台，开发“群众有话说”微信端和民情台账系统，打造集“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、反馈评价、逗硬考核”等为一体的珙县社情民意全流程收集办理分析运用系统，形成以党委政府负责、社会协同、公众参与的工作体系，打造“指尖”上的社情民意直通车。今年以来，已累计办理各类热线诉求1万余件，回复满意率达98%以上。

　　“三公开四联动”，推动诉求办理提质增效。充分利用县中心、乡镇分中心、村(社区)服务站、党群综合网格“四级”联动服务体系，组织全县广大党员干部“面对面”“心连心”与基层群众进行交流，听取群众心声、了解群众诉求，推动解决群众矛盾纠纷450余件。聚焦办理公开、结果公开、考核公开“三个公开”，对群众反映的诉求实行分级办理，通过户外LED显示屏、村(居)务公开栏、互联网等多种形式，定期公开办理结果和群众反馈情况。截至目前，全县各级各部门公开群众诉求870余件，“智慧珙州”微信号公开曝光27期，公开事件160余件。

　　“一办法一运用”，强化督查问责监督机制。出台《珙县社情民意全流程收集办理分析运用系统运行管理办法》，实行“常态化收集、销号式办理、动态化公示、验单式奖惩”工作机制，把社情民意办理和整改落实情况，纳入各级各部门年度目标绩效管理综合考评体系，实行单项扣分管理，并与干部职工绩效考核评估挂钩，对工作不敢担当、作风漂浮、弄虚作假等履职不力问题进行严肃问责。

　　“党和政府的工作成效如何，最终还是要通过群众是否满意这把‘标尺’来衡量”。珙县县委常委、组织部部长周清岚表示，“在下步工作中，将多听民意、为民解忧，让老百姓反映的问题‘有个说法’，得到解决”。(完)