中新网四川新闻9月2日电 (段国海 郭绍波)泸州市纳溪区始终秉持群众满意的服务理念，把12345热线办理作为优化服务、提升效能的重要抓手，紧盯、严抓热线工单办理过程中存在的堵点、难点问题，坚持诉求导向“主动出击”，力求所需高效办成。今年以来，共受理12345热线转派工单4300余件，按时办结率达到100%，群众满意度和问题解决率99.67%。

　　未诉先办，源头化解。坚持从源头预防，开展溯源式治理。持续开展“集中宣讲解民惑、上门排查解民忧、合力调处化积案”行动，在加大宣传力度的基础上，发动联(驻)村干部参与，入户排查了解社情民意，按照村级自主即知即改解决一批、上报行业站所“对症下药”解决一批、召开联席会议“把脉会诊”解决一批，真正做到早发现、早调处、早化解，最大限度地把问题解决在基层，消除在萌芽状态，实现“小事不出村(社区)、大事不出镇、矛盾不上交”。截至目前，开展集中宣讲56场次，排查发现各类问题126个，村级自主即知即改问题61个，行业站所依规解决54个，合力化解信访积案11起。

　　接诉即办，杜绝超期。严格落实全区各镇(街道)书记、镇长“大接访”，带班值周干部在岗接访制度；在镇村醒目位置设置公示牌，信访接待电话和12345热线，实现群众足不出村反映诉求；在便民服务中心设立意见投诉箱，听取民生、了解民意、接受群众监督；凡是“12345”热线转办工单，无论是下班后还是节假日，热线部门工作人员按照“精准派单、首办负责、协同联动、办结审核”的工作机制，在第一时间及时转派，坚持每天常态化督促提醒，限时办结。做到多渠道接收群众诉求反映，真正实现“接诉即办”，有效杜绝超期未办理。

　　合力调处，齐抓共管。落实12345热线“一把手”负责制，按照“一岗双责”“谁主管谁负责”和属地、属事、属人管理原则，分层级、分类别、分领域压实工单办理责任。同时发挥公安、综治、信访、司法等站所职能优势，吸纳“两代表一委员”、新乡贤、镇村知名人士、村“两委”代表等参与不满意工单和重复工单办理，通过召开群众会、座谈会，整合有效资源，集中各方力量攻坚突破，形成干群结合，全民参与，齐抓共管的工单办理工作格局。

　　精准办理，严格审查。建立工单答复“双审核”制度，确保了工单答复的可信度和说服力、合法性和权威性。即所有工单答复由具体经办工作人员起草，分管领导审查，主要领导和热线转办部门专职人员审核后回复。发现答复内容存在办理结果不实，回复空话、套话，存在敷衍了事的态度，或办理前不与当事人联系、不调查核实的，全部退回重办并跟踪办理情况，限时办结答复，确保群众诉求和社会关切高质量解决。(完)