中新网四川新闻9月2日电 近日，市民刘先生来到成都成华区政务服务中心办理食品经营许可证。得知办事需求后，中心导办帮办人员主动上前服务，仔细核验营业执照、经营场所等材料，耐心指导刘先生填写申请表单。待材料整理齐全后，工作人员协助取号并引导刘先生到综合窗口递交材料。刘先生感慨：“成华区的帮办服务太贴心了！”

　　贴心服务的背后，是一支专业过硬、服务用心的帮办队伍。成华区行政审批局精挑细选业务扎实、素养过硬、善于沟通的骨干力量，充实到导办帮办一线，组建专业“华小政”帮帮团，扎根窗口一线、服务前沿。

　　近年来，成都市成华区行政审批局不断完善制度保障、锤炼帮办团队、升级服务模式，以主动靠前、暖心高效的导办帮办服务切实解决群众和企业办事的堵点、痛点和难点，充分发挥导办帮办“新引擎”作用。

　　在成华区政务服务中心，随处都能见到“华小政”帮帮团忙碌的身影。佩戴红色标识的导办帮办人员主动穿梭在咨询台、业务窗口和自助服务区，看到有群众困惑、操作受阻，就第一时间上前帮忙，手把手指导填报、协助整理材料、全程跟进业务办理。

　　据了解，为了让办事流程更顺畅，成华区行政审批局深耕“华小政”导办帮办提质增效工作，依托“3+1+N”工作机制，聚焦企业开办、工程建设和行政许可三类综合业务，立足24小时自助服务区，协调联动中心各进驻部门，搭建起全方位、多样化的帮办服务体系，彻底破解企业群众办事流程不熟悉、反复跑腿等问题。

　　此外，中心还专门在一楼、负一楼分别设置帮办点位，提供企业登记、行政许可等全流程帮办服务。从材料预审、线上申报，到环节协调、进度跟踪，全程闭环跟进，做到办事有人帮、有人盯、有人促，件件有着落、事事有回音，扎实打通便民利企政务服务“最后一米”。

　　中心围绕高频事项、政策法规、业务实操规范、群众诉求处置等重点内容，常态化开展“一带一”轮岗实训、专题授课、案例复盘研讨等多元化培训。

　　除了提供大厅帮办服务，中心还主动延伸政务服务触角，把服务送进园区、送到企业门口。成华区行政审批局常态化走进天府国际动漫城、万谷智慧园区、东郊记忆·成都国际时尚产业园等重点产业园区，开展“局长走流程”上门服务，直面企业发展诉求，精准破解办事堵点、痛点、难点，让企业足不出园就能享受优质政务服务。

　　今年以来，“华小政”帮帮团累计服务企业群众超五千人次，完成各类帮办代办服务近一万次。一次次主动靠前的帮扶、一次次高效暖心的办结，让成华政务服务既有速度更有温度，持续提升辖区企业群众的获得感、幸福感和满意度。(完)