中新网四川新闻8月5日电(吴娟)8月7日至17日，2025年第12届世界运动会将在成都盛大举行。
为进一步优化境外旅客在华消费体验，助力扩大入境消费规模，中国银行作为成都世运会官方供应商，充分发挥全球化优势、综合化特色，多渠道发力，积极开展流程优化、服务创新，推动离境退税服务全面升级，为四川入境的全球游客打造便捷、高效的退税体验。
十年深耕 7*24小时的暖心坚守
“中行的员工真是值得信赖的人！”今年6月的一个下午，一位美国母亲在天府国际机场登机口，拉着中行成都锦城支行员工小何的手，泣不成声，不停地道谢。
当日，两名外国小朋友满面带泪地出现在中行退税代理点，惊慌失措地向窗口工作人员求助。原来她们不小心与父母走散了，而航班将在10余分钟后截载。驻点员工小何当机立断，一边协调机场广播中心和值机柜台发布信息，一边迅速带领孩子们同步前往登机口，最终与父母成功汇合并顺利登机。
这只是发生在中行离境退税代理点的一个平常的小故事。自2016年4月起，中国银行四川省分行(以下简称“四川中行”)即作为独家金融机构，代理成都地区口岸离境退税服务。十年来，四川中行充分体现大行担当，积极履行社会责任，成立专项工作小组，组建专业服务团队，在成都地区口岸离境退税代理点实行“5+2”“白+黑”，即7*24小时服务。
该行还设置了翻译机等便利化设施，用于提升对外服务质量与效率。从境外旅客提交材料，到完成核验退税，整个过程仅需5分钟左右，极大提升了境外旅客在川的消费体验。截至6月末，四川中行代理退税销售额近2亿元，市场占比超90%，同比增幅近200%。
同时，该行还积极配合当地税务局开展退税宣传工作，印制覆盖14种语言退税业务宣传折页，便于境外旅客了解退税审核标准及办理流程。目前四川省准入离境退税商户近500家，为四川省退税业务发展奠定了坚实的基础。
高效行动 快速响应退税“新政”
今年4月，国家税务总局发布离境退税“新政”，进一步强化离境退税便利化服务及规范管理。
四川中行积极响应号召，迅速行动，围绕关于降低退税起退金额、提高现金退税限额等要求，第一时间组织退税点开展全员培训，并调增我行备付金库限，充分满足新政实施后退税客户的现金退税需求。
为更好地助力“过境流量”向“经济增量”良性转化，该行进一步完善了退税点员工服务管理规范，并定期对退税点员工进行业务制度、数据安全管理、对外服务等方面的专业培训，确保对外窗口的良好服务形象及及跨境数据安全管理。
同时，四川中行还积极落实省税务局的要求，充分运用深耕离境退税代理业务领域十年的成熟经验及专业优势，协助主要同业在天府国际机场退税点完成即买即退业务闭环，共同推动离境退税服务升级。
科技赋能 口岸退税服务再升级
今年以来，为提升金融服务智能化水平，优化涉外消费体验，四川中行积极探索服务创新，联合科大讯飞股份有限公司，率先在成都地区天府机场支付服务中心、重点景区和商圈布放了面向境外人士提供跨语言的实时翻译、问询、消费服务建议等服务的多语种AI智能屏，布放数量同业领先。
“我从没想到在成都的商场购物会有这样顺畅的翻译体验。”一位外籍游客在成都IFS购物时惊喜地表示：“我想询问一下商品位置，原以为能找到可用英语沟通的工作人员就够幸运了，没想到居然可以用AI屏直接进行母语交流，简直太棒了！”
多语种AI智能屏采用双面透明显示和触控操作设计，外籍游客触屏选择相应语种后即可面对屏幕语音发问，服务人员可在另一侧屏幕上看到对应的中文翻译；服务人员的中文答复，也会实时显示在外籍游客一侧的屏幕上。目前，该设备支持提供包括中、英、法、德、意、俄、日、韩、泰、越南、阿拉伯、西班牙、葡萄牙、印地语等在内的14种世界主要语种实时翻译服务，该行布放范围覆盖天府国际机场、三星堆、九寨沟、大熊猫基地、都江堰水利工程、武侯祠、文殊坊、春熙路IFS、铁象寺水街等九大商圈。
为做实境外客户“一进一出”一站式闭环服务，四川中行还作为独家金融机构，在天府国际机场打造了境外来宾支付服务中心，提供7*24小时服务。该中心集合了金融机构(外币兑换机、ATM外卡取现、借记卡预约开户服务、银联、微信、支付宝外卡绑卡咨询)、电信运营商(电话卡)、外币兑换商、成都天府通(公交储值卡)综合涉外一站式服务，是目前全国服务功能最全面的机场外宾支付服务中心，实现了境外来华人士入境、旅游、生活及工作、出境一站式闭环金融服务。
随着2025年第12届世界运动会的举行，成都将成为四川离境退税的集聚区。四川中行将持续以创新为笔，服务为墨，书写离境退税便利化的新篇章，为全球旅客打造“中国游”的温暖驿站，助力四川加快打造更高层次开放型经济，构筑向西开放战略高地和参与国际竞争新基地。(完)
